TD VEEPEE Zalando

1. Quel est le sous-système logistique concerné par le nouveau service de Veepee. Expliquez brièvement en quoi consiste ce sous-système ? 

Un sous-système logistique constitue le cheminement d’une commande de sa production à sa distribution de sorte à avoir pour finalité la satisfaction du client. Cette distribution à travers différents canaux devra se faire dans un laps de temps court et avec un service qualitatif.

• En amont : la programmation des achats et approvisionnements des unités de productions, le transport et le stockage 

• En interne, sur le site Veepe : la planification et l’ordonnancement des commandes, la circulation des produits encours, l’approvisionnement des sites de stockage 

• Logistique de distribution : la distribution physique, l'acheminement des produits finis jusqu’aux clients.

• Logistique des retours et revers logistics : Commandes suivies jusqu’à leur intégration dans les flux des clients tel que la revente sur la plateforme ou encore le renvoi.

2. Quelle est la problématique (domaine) logistique mise en avant dans le cas Zalando ? Expliquez brièvement, et d’une manière générale, les enjeux (intérêts) de cette problématique ? 

La problématique logistique mise en avant dans le cas Zalando est la réduction de l’impact environnemental de ses colis. Cela permet à l’entreprise de respecter les considérations écologiques qui jouent de plus en plus sur le comportement d’achat, ainsi qu’à limiter ses dépenses. Pour se faire, Zalando consolide autant que possible les commandes à une même adresse. Elle réduit également la taille de carton pour un packaging plus économe.

De plus, la consolidation des retours produits est au cœur de la logistique de Zalando. Grâce à elle, les produits qui n’ont pas satisfait les clients peuvent être renvoyés dans la boîte initiale. En faisant cela, l’entreprise récupère des paquets (90000 dans le cas) et n’a pas besoin d’en reproduire car elle peut les réutiliser. 

3. Quels sont les avantages / objectifs visés par la création de ces nouveaux services (ces innovations) ? 

Veepee propose un service de retour des produits entre membres en créant une plateforme de RE-Turn. Son objectif est de diminuer les opérations liées au retours des colis ce qui permet une baisse des coûts aux niveau logistique pour l’entreprise, (baisse des activités des retours des colis)  et pour les clients (livraison à 2,88€ contre 6,90€).

Ceci permet aussi la réduction de son impact environnemental ainsi qu’un gain de temps. Ce système est donc avantageux pour l’entreprise, pour les clients ainsi que pour l’environnement 

Zalando réduit l'impact environnemental de ses colis en réduisant le volume des ses emballages et à utiliser 100 % de matériaux durables d’ici à fin 2020. Cette démarche RSE prise par l’enseigne permet de réduire fortement son impact au niveau environnemental. De plus, le nombre de colis à été fortement réduit ce qui permet une optimisation des opérations logistiques. Cette initiative va aussi permettre de valoriser la perception de la marque au yeux de ses clients qui sont de plus en plus réceptifs à l’environnement. 

4. Quels sont les problèmes (au niveau de la logistique) qui peuvent heurter le bon fonctionnement de ces innovations dans les deux entreprises respectives ?

Pour Zalando : Plusieurs problèmes peuvent heurter le bon fonctionnement des innovations que Zalando a mis en place ces dernières années comme celle de l’optimisation des articles dans un emballage. Parmi ces problèmes, on retrouve la possibilité de problèmes logistiques rencontrés lors du passage à la douane. En effet, il existe des normes d’emballages spécifiques pour certains pays ou certaines régions, mais aussi les emballages réglementaires pour certains types de produits classés “fragiles”. 

Pour Veepee : Avec son nouveau système de revente entre particuliers, Veepee prend des risques en termes de logistique. Cette méthode peut rencontrer plusieurs imprévus tels que l'endommagement des colis ou encore la perte ou le vol des ces derniers lors des ventes entres particuliers. La détérioration des articles revendus par les particuliers pourrait causer une perte de temps mais aussi une perte financière. Malheureusement, ce système logistique d'apparence ingénieux pour Veepee ne l’est peut-être pas pour les clients se voient payer des frais de retour de 6,90€ s’ils ne trouvent pas d’acheteurs.

 5. Faites une analyse comparative en présentant un SWOT pour chacun des deux cas étudiés. Veepee vs Zalando

1. SWOT Zalando :

1. SWOT Veepee :

6. Suivant vos SWOT, proposer des pistes d’amélioration pour les deux entreprises respectives afin de : 

Consolider les forces identifiées

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- Compensez les faiblesses constatées,

- Conjurer les menaces éventuelles,

- Exploiter les opportunités potentielles. 

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