Développer la relation client

Activités

Lieu

Calendrier prévisionnel

Commentaires

(Exemples de mission)

Entr.

OF

S1

S2

S3

S4

Domaine d’activité 1 :

Développer la relation client

1.1 Assurer veille informationnelle

X

X

Analyse de la concurrence au sein de la galerie marchande

1.2 Réaliser des études commerciales

X

X

X

Questionnaire de satisfaction, analyse des retours clients et des réponses

1.3 Vendre

X

X

Accueil, découverte des besoins des clients (foyers, familles…) => Faire de la valeur ajoutée

1.4 Entretenir la relation client (suivi de la relation client, suivi de la qualité des services, fidélisation de la clientèle)

X

X

X

En lien avec 1.2 et l’analyse des questionnaires

1.5 Participer aux actions de développement de la clientèle

X

X

Démonstration du produit : « Maisons Protégées » par le biais d’ateliers.

Domaine d’activité 2 :

Animer et dynamiser l’offre commerciale

2.1 Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

X

X

Analyse de marché téléphonie

2.2 Organiser l’espace commercial

X

X

Activités quotidiennes imposées par Madame LEMASSSON : Avoir un Merch attractif en corrélation avec les directives sociétés.

Organisation UC + facteurs d’ambiance + maintien attractivité

2.3 Maintenir l’espace de vente attractif et fonctionnel

X

X

2.4 Mettre en valeur l’offre

de produits et de services

X

X

Implantation produits + mise en valeur des services

(Opérations fêtes des Mères, fêtes des Pères)

2.5 Organiser des actions de promotion et d’animation commerciales

X

X

Animation d’un challenge commercial, exemple : Samsung

Black Friday

2.6 Concevoir et mettre

en place la communication commerciale

X

En UC et en lien avec le site internet

2.7 Évaluer l’action commerciale

X

X

Bilan de l’action Fêtes des Mères, Fêtes des Pères du Black Friday

Avec 2.5

Activités

Lieu

Calendrier prévisionnel

Commentaires

(Exemples de mission)

Entr.

OF

S1

S2

S3

S4

Domaine d’activités 3 :

Assurer la gestion opérationnelle

3.1 Gérer les approvisionnements et le suivi des achats

X

X

Achats imposés par le siège

3.2 Gérer les stocks

X

X

Gestion des réceptions

3.3 Assurer le suivi des règlements

X

X

Tenue de la Caisse

3.4 Fixer des objectifs commerciaux

X

X

X

Objectifs de vente (Ex : Contrat d’assurance) => En lien avec l’animation de challenge par équipe

3.5 Elaborer des budgets

X

X

3.6 Participer aux décisions d’investissement

X

X

3.7 Analyser les performances

X

X

X

Tableaux de bord et analyse des chiffres

3.8 Mettre en place le reporting opérationnel

X

X

3.9 Gérer les risques liés à l’activité commerciale

X

X

Domaine d’activité 4 :

Manager l’équipe commerciale

4.1 Evaluer les besoins en personnel

X

X

4.2 Organiser le travail de l’équipe commerciale (répartition des tâches, réalisation de planning…)

X

X

Etablir un planning à la semaine

Tableau de répartition des tâches

4.3 Recruter des collaborateurs et faciliter leur intégration

X

X

X

Accompagnement à la réintégration d’une personne en mi-temps thérapeutique

4.4 Animer l’équipe commerciale

X

X

Animation et suivi challenge (ex : Samsung)

4.5Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe

X

X

Entretiens individuels : 2 par mois

4.6 Individualiser la formation des membres de l’équipe

X

X

Auto-formation sur différents supports