Gestion relation client dissertations et mémoires
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Mise à jour et amélioration du système d’information clients
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : XXX N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Mise à jour et amélioration du système d’information clients 1 Réalisée 0 Observée Fiche de situation de gestion n°: 1 Cadre
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Séminaire sur la gestion financière des collectivités locales
Séminaire sur la gestion financière des collectivités locales ALGER les 27 et 28 Juin 2009 Les collectivités territoriales en Algérie sont représentées d’après la constitution par la commune et la wilaya. Le découpage administratif du territoire national a subi sa dernière réorganisation en 1984 laquelle a porté à 48 le nombre des wilayas et à 1541 celui des communes. Conformément aux codes de la wilaya et de la commune, ces collectivités disposent d’un statut propre
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Le rôle de l’assistant(e) de gestion PME-PMI
Le rôle de l’assistant(e) de gestion PME-PMI est de mettre à la disposition des membres de l’organisation une information adaptée à leurs besoins, fiable, actuelle et disponible immédiatement. Cette information doit souvent pouvoir être partagée par plusieurs personnes. Les documents contenant les informations doivent donc être classés de façon compréhensible pour les rendre facilement accessibles. Plusieurs types d’opérations contribuent à l’organisation de ces documents, qu’ils soient sous forme papier ou numérisés. I. L’INDEXATION Cette opération
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Les objectifs du contrôle de gestion dans le secteur public
es objectifs du contrôle de gestion dans le secteur public > Développer une logique de pilotage dans les organisations publiques > Déployer les objectifs dans les différents services opérationnels > Établir un cadre d’évaluation des performances > Analyser les coûts pour mieux les maîtriser* - comprendre et analyser les objectifs du contrôle de gestion dans le Secteur Public - appréhender les démarches d'efficacité, d'efficience et de satisfaction - présenter la démarche de préparation et de
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Chapitre d'économie: les relations contractuelles
Chapitre n°12 Les relations contractuelles <> partenaires privés La formation des contrats Le contrat La place du contrat actes juridiques de manifestation de volonté d’une ou plusieurs personnes ayant pr objectif de produire des effets de droit. La convention est 1 acte juridique car cet accord <> 2 ou plusieurs personnes produit des effets de droit. Contrat= convention <> 2 ou plusieurs personnes ayant but de faire naitre des obligations. Contrat=document et convention= contenu du
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Merchandising Et Gestion De Rayon
MERCHANDISING ET GESTION DE RAYON 1. Le concept de marketing MARKET .............................................................ING = le marché = l'action Une priorité : la demande mais aussi l'environnement C'EST UN ETAT D'ESPRIT C’est surtout des techniques d'études et des techniques d'actions permettant la conquête scientifique et profitable d'un marché 2. Démarche marketing Connaissance, compréhension : Etudes, analyses, recherches, audits Réflexion : Stratégie Action : Mix et mise en œuvre Contrôle : Suivi et audit ==> Retour au point
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Relations spatiales entre les objets : le développement perceptivo-moteur
Relations spatiales entre les objets :Le développement perceptivo-moteur (Jover) La perception est une étape du traitement de l'information La question du développement L'étude du développement perceptivo-moteur porte sur les changements dans le fonctionnement perceptivo-moteur de l'individu, de sa conception jusqu'à la vieillesse, la mort. I -Comment fonctionne la personne ? Comment passe-t-elle d'un fonctionnement à un autre ? Le développement est une transformation. Un concept de trajectoire de développement, c'est-à-dire, le résultat du processus transactionnel
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La gestion de la demande
La gestion de la demande : Question 1 : La notion d’assortiment est l’ensemble des biens et services proposés par un point de vente, celui-ci est généralement organisé en segment ou en univers. La gamme est le terme utilisé pour un producteur. L’assortiment est composé de diverses caractéristiques : - La largeur : nombre de famille de produits différents proposés par un point de vente. - La profondeur : nombre de référence proposé dans une
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Les méthodes de gestion des stocks
1 Introduction Les méthodes traditionnelles de gestion des stocks, décrites au chapitre 3 reposent sur une gestion des articles indépendamment les uns des autres , supposent implicitement que la consommation passée se répètera dans le futur et ne se préoccupent pas de savoir à quelle date on aura besoin de ces articles. 1.1 Le schéma global de MRP2 Ces limitations ont conduit à mettre au point un concept de gestion de la production permettant d’anticiper
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Pourquoi Le PCA Constitue-t-il Un élément Essentiel De La Gestion Des Risques ?
Intro : Le secteur bancaire est exposé à une multitude de risques au même titre que n’importe quelle entreprise. Par conséquent, elles placent la continuité de leur activité au premier plan : si un risque menace ses activités, alors elle ment en place un plan de continuité de l’activité. L’objectif du PCA est de mettre en œuvre des moyens pour garantir la sécurité des collaborateurs, des clients et d’assurer le maintien des services essentiels en
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Epreuve E4 BTS AM: communication et relations avec les acteurs internes et externes
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2011 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : DUSSART Gwenaelle N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Mise a jour du CA BASE Type de situation (cf. liste des 9 situations définie
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Assurer un service de qualité au client.
Contexte de la mission : Afin d’assurer un service de qualité au client, il s’agit dans cette action de prendre en compte les attentes et besoins du client pour les satisfaire au mieux et ainsi le fidéliser grâce à un excellent produit. Un client mieux informé et mieux servi permettra ainsi une meilleure vente, favorable à un bon chiffre d’affaires. Vendre fait partie de mon travail au restaurant, variant d’une simple crêpe et à un
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Gestion De Trésorerie
SOMMAIRE Introduction………………………………………….………………………………...P2 I. la gestion de trésorerie : 1. la place de la trésorerie dans la gestion financière………………………………………….P3 2. le diagnostic de la trésorerie………………………………………………………………….P3 3. les missions du trésorier………………………………………………………………………P4 II. le budget de trésorerie : 1. définition du budget de trésorerie ………………………………………………………………………….………...…P4 2. Utilité du budget de trésorerie ……………………………………………..…………..………………………………….P5 3. limites du budget de trésorerie ……………………………...................................................................P6 III. L’établissement du budget de trésorerie : 1. Le budget de TVA…………………………………………..............................................................................p7 2. Le budget des encaissements............……………………………….……………………………………..………..……..P8 3. Le
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Relation entre le Maroc et l'Union Européenne
LA RELATION ENTRE LE MAROC ET L’UNION EUROPEENNE L’accord de pêche Plan INTRODUCTION • La relation entre le Maroc et l’Union Européen • le cadre de la coopération Maroc-UE • comment l'UE appuie-t-elle les reformes entreprises par le Maroc 3. le statut avance : une nouvelle ambition • L’accord de pêche 1-l’entrée en vigueur de l’accord 2-le non renouvellement de l’accord CONCLUSION Introduction Les relations entre le Maroc et l’Union Européenne ont toujours été fondées
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Le Modele De Markowitz Et La Gestion De Porfeuille
Concepts Le modèle de choix de portefeuille d'Harry Markowitz prend la période contemporaine comme cadre de référence et donc d'analyse. L'auteur considère que l'économie mondiale est représentée comme un ensemble d'actifs principalement monétaires et financiers. Les opérateurs ou agents économiques sont donc supposés échanger sur les marchés en respectant la règle de la maximisation de la rentabilité. Ce calcul pourra s'effectuer mathématiquement par des méthodes simples, par exemple en effectuant des conditions de premiers ordres
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Question De Gestion
EXEMPLES DE SOUS THEME ETUDE Pour réaliser votre étude, vous devez : • choisir une ou plusieurs organisations • Interviewer ou rechercher des interviews d’un ou plusieurs dirigeants, salariés, membres d’organisation… Question de gestion 1 - Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? • démarches et dispositifs mis en place visant à rendre les collaborateurs pleinement acteurs de leur organisation. • Qu’est ce qui suscite chez un individu, un sentiment d’appartenance à une
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Relations entre les Etats-Unis et la France
De plus, si les français se sentent concernés par ce qui se passe là-bas, les américains le sont de moins en moins par ce qui se passe en Europe en général, en France en particulier, en sachant également qu'en plus d'ici quelques décennies, de par les gisements de pétrole de l'Alaska, les « yankees » n'auront plus besoin de leurs anciens alliés pour mener des guerres immorales au Moyen Orient. 99% des citoyens américains ignorent
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Atelier Relation Commerciale DEVOIR 1 CNED: la prospection
Deuxième travail : La prospection. 1) Présenter le plan de prospection Objectifs de la prospection : - Obtenir une nouvelle visibilité auprès de grand public - Faire connaître Evasion FM Cible : - Organisateurs d’évènements Outils de prospection utilisés : - Téléphone, pour démarcher les organisateurs d’évènements et proposer un partenariat - Démarchage physique pour signer les contrats - Mise en place des moyens de communication sur les stands d’évènements Etapes de démarche : -
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Reconsidération des relations entre producteurs et distributeurs est liée aux politiques commerciales et marketing des enseignes.
Dissertations gratuites, mémoires, discours et notes de recherche Dissertations Voir la version complète Trade Marketing Trade Marketing Imprimer Document! S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations Catégorie: Politique et International Soumis par: Caresse 16 mai 2012 Mots: 21032 | Pages: 85 ... marques pour offrir un choix suffisant aux consommateurs. Vient s’ajouter à ces raisons, les phénomènes de concentration de la distribution et d’érosion des marques au profit des hard discounters (entreprises intégrées de commerce cherchant
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Comment s’organisent les relations internationales depuis la fin de la Guerre Froide ?
Comment s’organisent les relations internationales depuis la fin de la Guerre Froide ? La chute du mur de Berlin en 1989 et la dissolution de l’URSS en 1991 marquent la fin soudaine et pacifique de la Guerre Froide. A ce moment, le monde semble entrer dans une ère plus pacifique où l’affrontement idéologique des deux grandes puissances laisse place au leader Américain dans le maintien de l’ordre mondial. Il fixe les règles d’un nouvel ordre
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Rapport d'éco-gestion
Hervé Lavoillotte Lycée Alfred Mongy 129 Rue de la Briquèterie 59700 Marcq-en-Barœul Rapport d’éco-gestion. Année 2011/2012 Bac. Pro. Mécanique Auto option Véhicules Particuliers Présentation personnelle. Issus d'un Baccalauréat Electronique, j'ai obtenu un B.T.S. Electronique suivi par un D.U.T. de Génie Mécanique et Productique. Après des emplois insatisfaisants j'ai réalisé un bilan de compétences afin de me réorienter et de partir vers la mécanique auto. J'ai ainsi intégré un Certificat de Qualification Professionnelle pour être Opérateur
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L’évolution de la fonction GRH (Gestion des Ressources Humaines)
La Gestion des Ressources Humaines (GRH) a maintes fois été rebaptisée. Ce renouvellement d’appellation recouvre une évolution des pratiques de gestion mais, aussi des mutations de la conception de l’homme dans l’organisation. Les développements qui suivent rendent compte de cette évolution. Section 1- L’évolution de la fonction GRH 1. Facteurs explicatifs De toutes les fonctions de l’entreprise, la fonction "personnel" est probablement celle qui a connu l’évolution la plus spectaculaire. Sa naissance remonte tout juste
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Management, la gestion des Ressources Humaines
INTRODUCTION La gestion des ressources humaines est la fonction d'entreprise qui vise à obtenir une adéquation optimale dans le temps entre ses salariés et ses emplois, en termes d'effectifs,de qualification, de motivation et elle vise l'optimisation continue des compétences au service de la stratégie de l'entreprise. I.LES FONDEMENTS DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (GRH) 1)Les mutations environnementales : Quatre mutations majeures nécessitent la mise en place et l'évolution permanente de la GRH dans l'entreprise : Les
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L'expertise De Gestion
L’expertise de gestion Si la gestion est assurée par les majoritaires, les minoritaires doivent tout de même avoir un droit à l’information du fait de leur participation à la société. L'expert de gestion a pour mission d'établir un rapport sur certaines opérations réalisées pour fournir une information aux personnes intéressées par cette opération, notamment les associés. Le droit qui existe pour les actionnaires de demander en justice la désignation d'un expert, expert qui va être
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Qu'est-e qu'il faut contrôler ? Qualité du service au client, fiabilité des délais de livraisé, CA réalisé
Qu'est qu'il faut contrôler? la qualité du service rendu au client, la fiabilité des délais de livraison, le CA réalisé, sa progression par type de clientèle et par produit, pourcentage (%) des bénéfices réalisés dans chaque circuit de distribution. L’évaluation du travail de la force de vente selon des normes précises est indispensable pour juger de l’efficacité de son action. On a donc recours à des ratios de performance. Un ratio n’est qu’un indicateur théorique
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