LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Gestion Relation Client Bmce Bank dissertations et mémoires

Recherche

5 998 Gestion Relation Client Bmce Bank dissertations gratuites 801 - 825 (affichage des premiers 1 000 résultats)

Dernière mise à jour : 30 Août 2015
  • Fiche Bilan: relations avec la clientèle.

    Fiche Bilan: relations avec la clientèle.

    Fiche BILAN n° 01  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom Raison Sociale : Prénom : Adresse : Intitulé de la mission : Période : Réaliser un entretien de vente Tous les jours COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte X

    756 Mots / 4 Pages
  • Logistique service client

    Logistique service client

    DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION : - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur

    2 334 Mots / 10 Pages
  • Procédures De Gestion Des Immobilisations De L'acquisition à La Mise Ua rébut

    Procédures De Gestion Des Immobilisations De L'acquisition à La Mise Ua rébut

    SOMMAIRE DÉDICACE………………………………………………………………………………………………2 REMERCIEMENT……………………………………………………………………………………...3 AVANT-PROPOS……………………………………………………………………………………….4 INTRODUCTION……………………………………………………………………………………….5 PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION GENERALE, ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT GILES TECHNOLOGIES………………………..6 CHAPITRE I : PRÉSENTATION GÉNÉRALE……………………………………………………...7 1-Historique de Giles Technologie …………………………………………………………7 2-Situation actuelle de Giles Technologies…………………………………………………7 3-Activité actuelle de Giles Technologies…………………………………………………..8 CHAPITRE II : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE GILES TECHNOLOGIES…..11 1-Organisation de Giles Technologie………………………………………………….......11 2-Fonctionnement des différents services…………………………………………………12 CHAPITRE III: LE SERVICE FINANCIER ET COMPTABLE………………………………….13 1-La section finance et trésorerie………………………………………………………….14 2-La section comptable……………………………………………………………………14 DEUXIÈME PARTIE : LA GESTION DES IMMOBILISATION, DE

    895 Mots / 4 Pages
  • La relation commerciale

    La relation commerciale

    La relation commerciale I. Les caractéristiques de la relation commerciale A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. B. L’évolution de la relation commerciale L’histoire des relations clients-UC peut se résumer à quatre grandes époques. 1re époque : la supériorité du fournisseur L’offre est restreinte alors que le pouvoir d’achat des ménages augmente. Le client ne

    1 130 Mots / 5 Pages
  • Mobile Banking

    Mobile Banking

    Depuis des milliers d'années, l'homme cherche à améliorer ses moyens de communication et d'accès à l'information. Au XXe siècle, les télécommunications trouvent dans l'informatique un allié solide. Les progrès technologiques récents ont permis l'apparition d'une grande variété de nouveaux moyens permettant à un utilisateur d'accéder et d'utiliser l'information qui l'intéresse en tout lieu couvert par le réseau et à tout moment. L'accès au contenu ne s'effectue plus exclusivement de la même façon ni par les

    1 929 Mots / 8 Pages
  • Gestion des plantes exotiques envahissantes

    Gestion des plantes exotiques envahissantes

    GESTION des PLANTES EXOTIQUES ENVAHISSANTES Guide Technique en cours d’eau et zones humides Edition 2004 ISBN 2-9522850-1-2 Editorial Parmi les nombreuses plantes exotiques régulièrement introduites en France, certaines espèces trouvent des conditions propices à leur développement sur le bassin Loire-Bretagne. Leur présence est actuellement favorisée par une circulation commerciale à l'échelle mondiale. Les activités liées aux cours d'eau et les travaux sur les milieux aquatiques peuvent aussi contribuer à l'amplification de la colonisation. Ces proliférations

    283 Mots / 2 Pages
  • La GRH, gestion des ressources humaines

    La GRH, gestion des ressources humaines

    Question 1 Dans un environnement d’affaire en constante évolution, les attentes et les besoins des employés changent eux aussi. Il devient donc primordial pour toute entreprise de porter une attention particulière à ceux-ci. Avec une pénurie évidente de main d’œuvre dans plusieurs secteurs d’activités, toutes entreprises doit s’attarder aux besoins de sa main d’œuvre. Cela permet entre autre de s’assurer de la satisfaction des employés, d’augmenter leur engagement organisationnel, de maintenir la motivation des troupes

    901 Mots / 4 Pages
  • Gestion Des Risques En Gestion De Projets Interculturels

    Gestion Des Risques En Gestion De Projets Interculturels

    INTRODUCTION L’ouverture sur le monde que les marchés ont connu, particulièrement depuis le début des années 1990, a forcé les entreprises à se démarquer constamment en offrant des produits et des services de plus en plus innovateurs et haut de gamme. Ce phénomène a poussé les entreprises à trouver une nouvelle méthode de faire (l’approche par équipes-projet), leur permettant de mieux gérer et contrôler les changements constants qui se font sur les marchés. Or, toute

    6 198 Mots / 25 Pages
  • Gestion De Production

    Gestion De Production

    INTRODUCTION Every time I look at you I don’t understand Why you let the things you did get so out of hand You’d have managed better if you had it planned (Jesus Christ Superstar) 1.1. Définitions et concepts de base. La production est le processus conduisant à la création de produits par l'utilisation et la transformation de ressources. Les opérations sont les activités composant le processus de production. Le terme « transformation » doit être

    3 635 Mots / 15 Pages
  • Gestion Libre de Parc Informatique: OCS

    Gestion Libre de Parc Informatique: OCS

    OCS Inventory NG 1.01 GLPI 0.71.2 Gestion Libre de Parc Informatique Le contexte de la mise en oeuvre décrite dans ces pages est le suivant : • Parc informatique d'un service divisé en Entités • 100 postes répartis sur plusieurs réseaux • Des postes PC, Mac, Linux • Le but est de gérer les Licences des Logiciels • Installation sur un serveur Windows 2003 Lexique et principes de fonctionnement • OCS Inventory NG (Open Computer

    1 595 Mots / 7 Pages
  • Introduction à la gestion et aux organisations_

    Introduction à la gestion et aux organisations_

    INTRODUCTION A LA GESTION ET AUX ORGANISATIONS -Support de cours : Organisation : theorie et pratique, Frederic Lyvian. Theories des organisations, Jacques Rojot. Introduction aux technosciences du managment, Jean Phillippe Denis. (En lien direct avec le cours.) -Plan : -Vers une theorie generale des organisations et de leurs gestion. -Irrreductible diversite des organisations et de leurs gestion. -Organiser et gerer au 21eme siecle. -Introduction generale : -Nous vivons dans un monde d'organisations et nous rencontrons tout au long de

    294 Mots / 2 Pages
  • La Gestion D'un Bien Immobilier Soumis A La Loi Du 06 Juillet 1989

    La Gestion D'un Bien Immobilier Soumis A La Loi Du 06 Juillet 1989

    I. Rappel du champ d’application de la loi du 06/07/1989 Elle concerne la location de trois catégories de locaux :  Les logements nu à usage principale (les logements meublés ou en résidence secondaire sont exclus)  A usage mixte d’habitation et professionnel (bail habitation et commercial est exclus)  Garage, place de stationnement des lors qu’il s’agit d’une dépendance du logement principal et que cette dépendance soit loué par le même bailleur. II. Analyse

    2 212 Mots / 9 Pages
  • Adoption de la relation de travail par le droit négocié.

    Adoption de la relation de travail par le droit négocié.

    ADOPTATION DE LA RELATION DE TRAVAIL PAR LE DROIT NEGOCIE 1. LA NEGOCIATION COLLECTIVE A) Les acteurs de la négociation collective Dans les entreprises les négociations sont de plus en plus présentent entre les employeurs et les ou les organisations professionnelles et d’autres parts entre les syndicats de salariés pour définir une convention collectives. Ce sera donc une « production NORMATIVE » issue du milieu professionnel. Cette échange et représentant employeur et salariés porte sur

    785 Mots / 4 Pages
  • Audit Et Contrôle De Gestion

    Audit Et Contrôle De Gestion

    Audit et contrôle de gestion Définition du contrôle interne : Le contrôle interne est un processus mis en œuvre par la direction d'une entreprise pour lui permettre de maîtriser les opérations à risques que doit effectuer l'entreprise. Grâce à une meilleure maîtrise de ses processus et ainsi atteindre les objectifs que le management s'est fixé. Pour cela ses ressources sont mesurées, dirigées et supervisées de façon à permettre à l'entreprise de réaliser ses objectifs. Le

    810 Mots / 4 Pages
  • L'influence du marche sur la relation commerciale

    L'influence du marche sur la relation commerciale

    THEME 2 : L’INFLUENCE DU MARCHE SUR LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 3 : LA CLIENTELE DE l’UNITE COMMERCIALE Introduction : Aujourd’hui, le client doit être placé au cœur de l’organisation. Tout est mis en œuvre afin de lui servir les produits et services qui lui conviennent le mieux afin de la satisfaire et de le fidéliser. Cette finalité passe par une connaissance fine, approfondie et exploitable de la clientèle actuelle et potentielle. L’analyse de la clientèle a une

    1 883 Mots / 8 Pages
  • La Mesure de la Satisfaction Client dans les Marchés Industriels

    La Mesure de la Satisfaction Client dans les Marchés Industriels

    La satisfaction a été étudiée en milieu industriel en tant que variable permettant d’accroître les revenus des entreprises en réduisant la rotation des clients La Mesure de la Satisfaction Client dans les Marchés Industriels 4. La mesure de la satisfaction client 4.1. Définition : La mesure de la satisfaction client est différente de la mesure des performances de l’entreprise. En effet, la qualité peut être bonne, pourtant la satisfaction des clients ne le sera pas

    704 Mots / 3 Pages
  • Impact de la franchise sur le style de gestion: un focus sur STRATFORD-UPON-AVON (document en anglais)

    Impact de la franchise sur le style de gestion: un focus sur STRATFORD-UPON-AVON (document en anglais)

    PROPOSAL FRANCHISING IMPACT ON MANAGEMENT STYLE: A FOCUS ON STRATFORD-UPON-AVON. Franchising is a system adapted for sale of services, commodities and the technology’s application. It is based on a continuing and cooperation and close between financially autonomous companies and juridical independent namely the franchisor and his individual franchisees, explained by Verbieren et al (2008). According to Pizam (2005:236) “the franchising is defined by the International Franchise Association (IFA) as a marketing method in which the

    773 Mots / 4 Pages
  • Relation Attitude Et Fidélité En Marketing

    Relation Attitude Et Fidélité En Marketing

    CONVEGNO “LE TENDENZE DEL MARKETING IN EUROPA” Università Ca’ Foscari Venezia 24 Novembre 2000 Patrick SIMON, Doctorant (Allocataire moniteur), Université Paris I Panthéon Sorbonne psimon@univ-paris1.fr Pour une Clarification de la Relation entre Attitude envers la Marque et Fidélité à la Marque Vers la mise en évidence d’un modèle intégrateur Résumé : Dans un contexte économique hyperconcurrentiel, les entreprises redécouvrent les vertus de la fidélité à la marque. Le nombre de publications s’y rapportant illustre l’importance

    8 495 Mots / 34 Pages
  • Villes et environnement : Impacts et defis de la gestion des dechets dans la ville de yaounde

    Villes et environnement : Impacts et defis de la gestion des dechets dans la ville de yaounde

    Lors de la conférence de Rio en 1992, François Mitterrand annonçait : « On ne peut séparer l’homme de la nature, car il est la nature même, comme le sont l’eau, l’arbre, le vent, le fond des mers. Dominé par les éléments depuis la nuit des temps, il est capable désormais de tuer toute vie sur la Terre et par là de s’anéantir ». Pour leur survie, les hommes ont appris à s’approprier l’environnement, sans

    463 Mots / 2 Pages
  • La gestion des risques en agriculture

    La gestion des risques en agriculture

    Document de travail Avril 2003 DIRECTION DE LA PRÉVISION LA GESTION DES RISQUES EN AGRICULTURE Modèle offre-demande d’assurance récolte Christophe BLANC LA GESTION DES RISQUES EN AGRICULTURE Modèle offre-demande d'assurance récolte Christophe BLANC Document de travail Avril 2003 Ce document de travail n’engage que son auteur. L’objet de sa diffusion est de stimuler le débat et d’appeler commentaires et critiques. MINISTERE DE L’ECONOMIE DES FINANCES ET DE L’INDUSTRIE Direction de la Prévision 139, rue de

    8 355 Mots / 34 Pages
  • BTS: Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen

    BTS: Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen

    BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen Septembre 2009 2 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche NOR : ESRS0906112A ARRÊTÉ du 9 avril 2009 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen » La ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret n ° 95-665 du 9

    830 Mots / 4 Pages
  • Le contrôle de gestion et le tableau de bord

    Le contrôle de gestion et le tableau de bord

    1 LE CONTROLE DE GESTION ET LE TABLEAU DE BORD CHAPITRE I : ORGANISATION DU CONTROLE DE GESTION SECTION I : ASPECTS GENERAUX DU CONTROLE DE GESTION I- LE CONCEPT DE CONTROLE DE GESTION La mission du contrôle de gestion, consiste à fournir à tous les responsables les moyens de piloter, de prendre des décisions propres à assurer le devenir de l’entreprise, en ayant à leur disposition la connaissance la plus exacte et la plus

    449 Mots / 2 Pages
  • Les Relations De Nicolas Sarkzy Et Les médias

    Les Relations De Nicolas Sarkzy Et Les médias

    Son couple avec Cécilia, un de ses principaux conseillers dans ses ministères puis son chef de cabinet à la présidence de l'UMP, ainsi que sa famille, mêlés à ses actions publiques, sont présentés dans certains médias à partir de 2002. Mais en mai 2005, des problèmes conjugaux surgissent et sont largement médiatisés, en particulier dans Le Matin, que Nicolas Sarkozy attaque en justice[208]. Et le 26 août 2005, Paris Match présente même à la une

    757 Mots / 4 Pages
  • Quelle Relation Les Poètes Entretiennent-ils Avec Leur Muse ?

    Quelle Relation Les Poètes Entretiennent-ils Avec Leur Muse ?

    Le corpus suivant est composé de quatre poèmes de différents auteurs et époques. Il y a le « sonnet VI » de J.Du Bellay paru en 1558 dans le recueil Les Regrets, le « Sonnet à Caliste » écrit en 1620 par F.Malherbe , « La muse malade » de C.Baudelaire extrait du recueil Les Fleurs du mal publié en 1861 et enfin , « Per te praesentit aruspex » de G.Apollinaire extrait du recueil

    709 Mots / 3 Pages
  • Le Contrôle De Gestion Et Ses évolutions

    Le Contrôle De Gestion Et Ses évolutions

    2011 2012 [LE CONTROLE DE GESTION & SES EVOLUTIONS] Sommaire I. Le contrôle de gestion : à l’origine 3 A. Définition : 3 B. Introduction : 3 C. Les objectifs du contrôle de gestion et ses outils de mise en place 3 D. Les différences avec les autres formes de contrôle. 5 E. Conclusion : 6 II. L’évolution des outils 6 A. La nouvelle définition des objectifs, la Performance et son pilotage 7 B. La

    6 012 Mots / 25 Pages