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La perception du "serviscene", une approche exploratoire dans le cadre des services hoteliers
Titre : LA PERCEPTION DU « SERVISCENE », UNE APPROCHE EXPLORATOIRE DANS LE CADRE DES SERVICES HOTELIERS Auteur 1 : Azza TEMESSEK BEHI Statut : Doctorante à l’Université de Savoie Adresse : 20, rue de Mauritanie, Hammam plage, 2055, Bir el bey, Tunisie Adresse électronique atemessek@yahoo.fr Téléphone : (00216) 22591695 / (00216) 71216119 Auteur 2 : Sonia BEN ZINA KAROUI Statut : Doctorante à l’Université de Savoie Adresse électronique benzinasonia@yahoo.fr Téléphone : (00216) 98 209459
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Les Usagers Du Service Public
Introduction de Jeannot Gilles, l'usager des services publics, Paris, PUF, Que sais-je, 1998. Définition de l'usager des services publics Résumé : histoire du terme d'usager et présentation de la manière dont cette notion est bousculée à la fois par les réformes gestionnaires des entreprises de services publics et par les mouvements de privatisation et d'ouverture à la concurrence. L'usager des services publics ; l'expression fait bloc. L'usage, en l'occurrence, consacre cette liaison. Si on parle
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Note De Service
Marc LAURENT Directeur général Société Marc LAURENT Le 14 mars 2011 Eric ASSOUS Annick BRIAND Djamel ATHMANN Objet : Congés payés Pièce jointe : Réglementation des congés payés NOTE DE SERVICE Comme vous le savez l’entreprise ne ferme jamais pendant l’année, donc il est nécessaire de prévoir très tôt les plannings des congés payés au sein de chaque service. C’est pour cela que vous devez informer les salariés de la nécessité de prévoir très tôt
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Cas D'ACRC : La Vente, La négociation Et La Relation De Service
Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? LA DÉCOUVERTE DU CLIENT : Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente. En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si le produit proposé correspond à ses attentes et d’apprécier ses réticences a priori éventuelles à l’acquisition du produit ou du service. La découverte du
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La concession de service public
La concession de service public remonte à l'époque de l'acte d'Algesiras du 7 Avril 1906 et peut-être circonscrite, historiquement, dans le cadre des réformes envisagées à l'époque. C'est ainsi que l'acte d'Algesiras avait prévu dans ses articles 105 à 119 la création de services publics (concession principalement), d'une police d'Etat, de travaux publics, expropriation, ... C'était là l'amorce des premières règles de droit administratif. L'aboutissement des réformes projetées fut le traité de Fez établissant le
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Analyse De Pratique sur Mr Charles M âgé de 71 ans qui est entrée dans le service de médecine pour altération de l’état général
Analyse de pratique 1- Phase descriptive Lors de mon stage en lieu de vie j’ai pris en soin Mr Charles M âgé de 71 ans est entrée dans notre service USLD il y a 5 jours via le service de médecine pour altération de l’état général avec un maintien à domicile difficile suite à une pancytopénie associée à un encombrement bronchique traité par aérosol (bricanyl-atrovant 3*/j) avec kiné de drainage respiratoire et aspiration des sécrétions
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Stage dans un service de gériatrie
Introduction Dans le cadre de ma première année de formation en soins infirmiers, j'ai effectué un stage de 5 semaines dans un service de gériatrie de 36 lits. J'ai décidé de décrire et d'analyser comme situation d'hygiène : le change de protection d'une patiente. J’ai choisi cette situation d’hygiène car elle fait parti du rôle propre de l’infirmier, et que lors de ce premier stage j’ai pu effectuer des changes de protection. Ce soin comprend
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Cas d'entreprise Castorama: assurer les conseils et la vente des produits et services
Assurer les conseils et la vente des produits et services LS et Projet - Pour vente partie Projet Secteur Menuiserie révèle de l’expérience car commande précise (sur-mesure), connaissance de risques (Client en magasin pas forcément au courant de tous les risques pour le type de pose, isolant , type de produit choisi …) Alors pour la mission choix de la partie LS - Mini formation sur diaporama du manager : Comprendre l’organisation des rayons, les
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Rapport de stage sur la Gestion Des Aléas Au Sein Du Service Logistique
Remerciements 5 Avant-Propos 6 Introduction 11 I. Structure organisationnelle de l’entreprise et place de la logistique 13 1. Organisation interne de Prodipact 14 1.1 Organisation des locaux et flux corporels 1.2 Circulation des informations : les AIC 1.3 Logiciels d’information et ERP 2. Supply Chain et place du service logistique à Prodipact 16 2.1 Le rôle de Prodipact dans la Supply Chain de Schneider Electric 2.1 La place du service logistique à Prodipact II. Gestion
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Les Biens Et Services
Un bien matériel est tangible, on peut le toucher, le voir. Un service est une "aide" donnée à une autre personne en échange de quelque chose. Un bien matériel est un objet que l'on peut acheter. Service exemple : le coiffeur. (Quelqu'un qui vous rend service : il vous coupe les cheveux (un coiffeur). Autres exemples : L’hôpital (Soins médicaux, opérations…), l'école (Transmission de connaissances qui sont immatérielles)… Les services ne sont pas stockables et
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Les différents services possibles dans un magasin
Boucherie Une boucherie est à disposition dans votre magasin. Retrait en magasin Achetez sur internet plus vite, à prix bas et retirez vos courses à l'accueil du magasin ! Accéder au service Boîte aux lettres Du courrier à poster ? Votre magasin dispose d’une boîte aux lettres. Carte de fidélité Chez Intermarché, votre fidélité se récompense en euros ! Collecte de piles usagées Nous collectons vos piles usagées ! Développement photos Faites développer vos photos
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Les services rendus par les entreprises (document en néerlandais)
IFA2012 Onderwerp 1 – Diensten geleverd door ondernemingen – Belgisch verslag Claudine Devillet [1] - Xavier Van Vlem [2] Samenvatting Résumé Dit artikel bevat het Belgische verslag m.b.t. de fiscale aspecten van door ondernemingen verstrekte diensten, zoals voorbereid voor het 2012-congres van de International Fiscal Association (IFA) te Boston en gepubliceerd in de Cahiers de droit fiscal international. In een eerste deel wordt ingegaan op de Belgische fiscale principes inzake het verstrekken van diensten. Daarbij
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Le service marketing cosumar
Le service marketing cosumar Le Groupe Cosumar a adopté sa stratégie d’entreprise de telle sorte que tous les efforts sont centrés sur ses clients. Pour y parvenir, la Direction Commerciale & Marketing a défini ses 4 axes de développements : • Sur la base d’études de satisfaction régulières, des plan d ‘action sont menés afin de proposer des produits et services toujours mieux adaptés au client. • Proposer un mix produit adapté avec une optimisation
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Étude d'une situation: Réorganisation du service suite à une restructuration
BTS Assistant de Manager Session 2014 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n° : 1 Nom et prénom du Candidat : Gonzalez Tara N° d’inscription : 00000 Langue Vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue x Observé Date : 5 septembre 2012 Intitulé de la Situation : Réorganisation du service suite à une restructuration Catégorie de situation Collaboration avec le manager x
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Le service public
Le service public est sans doute la notion la plus complexe, évolutive, controversée et essentielle du droit administratif. Le Conseil d’Etat dans un arrêt du 22 février 2007, a dû réexaminer la définition du service public lorsqu’il est exercé par une personne privée. En l'espèce, l'Association du personnel relevant des établissements pour inadaptés (APREI), avait demandé, en vertu de la loi du 17 juillet 1978, la communication des états du personnel d'un centre d'aide par
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Assurer un service de qualité au client.
Contexte de la mission : Afin d’assurer un service de qualité au client, il s’agit dans cette action de prendre en compte les attentes et besoins du client pour les satisfaire au mieux et ainsi le fidéliser grâce à un excellent produit. Un client mieux informé et mieux servi permettra ainsi une meilleure vente, favorable à un bon chiffre d’affaires. Vendre fait partie de mon travail au restaurant, variant d’une simple crêpe et à un
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SERVICE A LA PERSONNE
Description : Durant mes stages, réalisés dans une association qui s’occupe de l’aide aux personnes âgées, j’ai eu l’occasion de me rendre à leur domicile. J’ai pu identifier des problèmes alimentaires, les personnes ont des idées préconçues sur l’alimentation. Le budget restant aux personnes âgées, une fois toutes les charges payées, est faible et l’alimentation se trouve lésée. Il est vraiment essentiel pour ces personnes âgées de se nourrir correctement pour se maintenir dans un
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Rapport de stage, services sociaux
Les travailleurs sociaux interviennent de manière individuelle (visite à domicile, permanence sociale, entretien) ou de manière collective (actions collectives). L’assistante de service social à travers la permanence sociale, réunion, démarches, entretien, met sa technicité et ses compétences au service des personnes pour l’accueil, l’évaluation, l’information, l’orientation face à des demandes d’ordre administratif, financier et relationnel. La professionnelle assure un accompagnement et le suivi social des personnes ; la proposition et la mise en oeuvre d’actions
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Qu'est-e qu'il faut contrôler ? Qualité du service au client, fiabilité des délais de livraisé, CA réalisé
Qu'est qu'il faut contrôler? la qualité du service rendu au client, la fiabilité des délais de livraison, le CA réalisé, sa progression par type de clientèle et par produit, pourcentage (%) des bénéfices réalisés dans chaque circuit de distribution. L’évaluation du travail de la force de vente selon des normes précises est indispensable pour juger de l’efficacité de son action. On a donc recours à des ratios de performance. Un ratio n’est qu’un indicateur théorique
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Formation dans l'entreprise BATI-C au service comptable
J’ai effectué ma période de formation au sein de l’entreprise BATI-C au service comptable, sous la responsabilité de Mme DIB Marie-Laure ma tutrice. Le service administratif regroupe 6 personnes dont le travail consiste à gérer la Comptabilité fournisseur. Les tâches réalisées dans le service sont les suivantes : • Vérification des factures fournisseurs. • Déclaration de la TVA. Pour mon étude, j’ai choisi de vous présenter comme thème la déclaration de le TVA clients et
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Le projet de service
Le projet de service le projet de service est l’élément central d’une structure, en ce sens où il légitime le travail réalisé dans le service, mais aussi parce qu’il positionne le service dans la globalité institutionnelle, et qu’il constitue le référentiel d’une équipe. Il est le résultat d’un consensus organisationnel à partir du débat contradictoire. Il pose fondamentalement la question du cadre institutionnel et celle des missions comme de La Mission. Le projet se décline
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Le Service Public à La Française -Droit
Le service public à la française En 1900, la Maître de Toulouse, Maurice Hauriou, s’était écrié à propos du service public : « on nous change notre Etat ! ». Il était alors inquiet des transformations de l’Etat gendarme et il en appelé à des services publics réduits aux activités régaliennes. On sait que Maurice Hauriou n’a pas été entendu. En 1921 seront reconnus des services publics à caractère industriels et commerciaux implicitement (T.C., 22
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Le service baby-sitting
Plan INTRODUCTION GENERALE : Qu’est- ce qu’un service baby-sitting? L’APPROCHE GENERALE DU PROJET: Étude MARKETING I. ETUDE DE MARCHE : Description des facteurs micro-environnementaux : 1. La clientèle cible : 2. La taille du marché et ses tendances : 3. La concurrence : II. La segmentation, le ciblage et le positionnement : 1. La segmentation : 2. Le ciblage : 3. Le positionnement : III. Le marketing mix : (4P) A. Politique de produit :
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Service social et accueil
Service Social et Accueil Suivi et accompagnement des personnes bénéficiant des différents dispositifs d’insertion dans le cadre de la contractualisation Mise en œuvre des dispositifs d’accès aux droits, d’insertion et de la lutte contre les exclusions (contrats RSA, Fonds Solidarité Logement, PDALPD) Constitution des dossiers d’aides financières : de l’aide sociale à l’enfance, du secours aux adultes, du fonds départemental, d’aide aux impayés d’électricité, de gaz et de services téléphoniques. Traitement et suivi
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La Réforme Des Douanes Au Maroc: L'efficience Au Service De L'efficacité
ANNEX IV C. Draft Papers Received d. La Réforme Des Douanes Au Maroc: L’efficience Au Service De L’efficacité The World Bank Governance Knowledge Sharing Program (GKSP) Policy Initiatives and Reforms in the MENA Region Review Workshop La Réforme Des Douanes Au Maroc: L’efficience Au Service De L’efficacité Draft Paper By Saâd Belghazi 23-24 February 2004 Beirut, Lebanon INTRODUCTION Considérée comme un cas de réussite, la réforme des douanes au Maroc a reçu beaucoup d’éloges. Dans
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