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Etude De Cas: la compagnie Singapore Airlines «La Technologie Au Service De L'excellence »
Plan I. Introduction 1) Présentation de la compagnie Singapore Airlines 2) L’évolution de la stratégie de Singapore Airlines dans le temps II. Les enjeux stratégiques de Singapore Airlines 1) Le marketing des services de la compagnie aérienne «Singapore Airlines » : un marketing multidimensionnel 2) La qualité de service III. La politique Marketing de Singapore Airlines (Marketing externe) 1) La politique de communication 2) La politique distribution 3) La politique prix IV. Conclusion I) INTRODUCTION
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Management du personnel en contact dans les services : le levier
2 Le management du personnel en contact dans les services : levier d’amélioration de la satisfaction des clients Résumé : L’objectif de cet article est de déterminer les facteurs qui permettent au personnel de satisfaire le client. Pour cela, les travaux sur l’interface personnel en contact/client sont présentés. Une étude de la littérature a permis de mettre en évidence les facteurs explicatifs de la performance du personnel et de mettre en avant le possible rôle
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Fonctionnement d'un service de trésorerie
THEME : FONCTIONNEMENT D’UN SERVICE DE TRESORERIE SOMMAIRE 1ère Partie : PRESENTATION GENERALE DE LA CDCI I. LES OBJECTIFS II. ORGANISATION FONCTIONNELLE A. LA DIRECTION GENERALE 1. LE SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES 2. LE SERVICE ADMINISTRATION GENERALE ET MOYENS 3. B. LA DIRECTION COMMERCIALE 1. LE SERVICE DEVELOPPEMENT DES MARQUES 2. LE SERVICE ACHAT 3. LE SERVICE VENTE DIRECTE 4. LE SERVICE LOGISTIQUE 5. C. LA DIRECTION ADMINISTRATION ET FINANCIERE 1. LE SERVICE INFORMATIQUE 2.
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Fonctionnement d'un service de trésorerie
THEME : FONCTIONNEMENT D'UN SERVICE DE TRESORERIE SOMMAIRE 1ère Partie : PRESENTATION GENERALE DE LA CDCI I. LES OBJECTIFS II. ORGANISATION FONCTIONNELLE A. LA DIRECTION GENERALE 1. LE SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES 2. LE SERVICE ADMINISTRATION GENERALE ET MOYENS 3. B. LA DIRECTION COMMERCIALE 1. LE SERVICE DEVELOPPEMENT DES MARQUES 2. LE SERVICE ACHAT 3. LE SERVICE VENTE DIRECTE 4. LE SERVICE LOGISTIQUE 5. C. LA DIRECTION ADMINISTRATION ET FINANCIERE 1. LE SERVICE INFORMATIQUE 2.
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Le services publics
L'article premier dans l'aménagement du texte constitutionnel qui traite de la continuité des services publics est l'article 2, qui stipule que la souveraineté appartient à la nation, qui l'exerce directement par voie de référendum et indirectement par l'intermédiaire des institutions constitutionnelles. Par cet article le constituant garantit la constance de l'exercice de la souveraineté par la nation, et ce via les institutions constitutionnelles, le présent article renferme dans ses termes l'assurance de l'exercice continu de
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L'idéal De Service
1. Définissez la notion d’Idéal de Service : montrez comment ce principe fonde la société féodale et celle de l’Ancien Régime Le système féodal est hérité des Francs. Il est fondé sur la loyauté et la fidélité du vassal à son suzerain/seigneur qui, en échange, offre sa protection. Ce système politique est fondé sur les devoirs fixés par la naissance et non sur les droits. Les biens bien nés ou aristocrates se voient attribuer en
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Service Public Et Police Dans La Gestion Des Forêts Françaises
« La politique forestière est probablement l'une des plus anciennes politiques publiques de France », énonce la phrase introductive du Rapport au président de la république relatif à l'ordonnance n°2012-92 du 26 janvier 2012 relative à la partie législative du code forestier. Cette phrase traduit l’importance de la gestion des forêts françaises. Toutefois, il faut avant toute analyse caractériser l’objet de l’étude : les forêts françaises. Toutes les forêts n'appartiennent pas à l'Etat comme l'on
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UUPOST : The Global Communication Service Provider
UUPOST: The Global Communication Service Provider www.uupost.com UUPOST’s ‘device agnostic’ Cloud communications platform enables clients - large retail chains, global brands, social networks and money transfer companies - to package ‘generic’ communication applications into premium ‘branded’ communication suites offering consumers a complete suite of high quality, steeply discounted and PREPAID communications services. Clients become VIRTUAL NETWORK OPERATORS (VNO) offering scalable, ubiquitous communications services including address book management telephony, messaging, SMS, Email, Private Messages, news, content
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Rapport De Stage SAS.Alimentation service ATAC
Sommaire Partie I : Présentation de l’entreprise I.0. Fiche descriptive page 1 I.1. Ou se situe l’entreprise page 2 I.2. Quand l’entreprise a été créée page 2 I.3. La répartition du personnel page 2 I.4. Le régime fiscal page 2 Partie II : Etude détaillé sur le rapprochement bancaire II.1. Présentation de l’étude page 3 à 8 II.2. Conclusion de l’étude page 8 Partie III : Conclusion général de mon stage III.1. Conclusion général de
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Service à La Personne
SERVICES À LA PERSONNE : l’arrivée des entreprises modifie-t-elle la donne ? Avec l’objectif de créer massivement des emplois de proximité, donc non délocalisables, le plan de développement des services à la personne (« Plan Borloo » 2005) a poursuivi le chantier de solvabilisation de la demande déjà entamé par de précédentes politiques publiques en mettant en place le CESU (cf. encadré). Le « Plan Borloo » s’est également attelé à organiser l’offre en incitant
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Étude d'une situation se déroulant dans un service de pneumologie où les broncho pneumopathies chroniques obstructives (BPCO) sont prévalentes
Introduction La situation se déroule dans un service de pneumologie où les broncho pneumopathies chroniques obstructives (BPCO) sont prévalentes. Il s'agit d'une affection caractérisée par une réduction des débits expiratoires, une ventilation non invasive (VNI) est donc généralement préscrite comme traitement. La VNI regroupe l'ensemble des techniques d'assistance ventilatoire prenant en charge tout ou partie du travail respiratoire en l'absence de dispositif endotrachéal afin d'assurer une ventilation alvéolaire satisfaisante. Il s'agit ici d'une situation d'encadrement
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Etude De Marché Sur Les Produits De La Poste: Comment le service CCP (Comptes et chèques postaux) était perçu, et par rapport à la nouvelle filiale quel est le bénéfice additionnel perçu par le client?
Introduction L’étude de marché est un ensemble de techniques marketing qui permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements, les appréciations, les besoins et attentes d'une population définie. En effet, c’est une étude conduite scientifiquement en vue de recueillir, sur le marché, les informations nécessaires à l'entreprise pour qu'elle puisse prendre des décisions au niveau commercial. Elle est tellement importante et indispensable qu’elle est enseignée comme matière dans les Ecoles de Commerce. Notre étude a
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La Libéralisation Des Services Portuaires
Master Droit des transports et de la logistique S4 – Année universitaire 2010-2011 La libéralisation des services portuaires Encadré par P. MAATOUK Préparé par Adnane BENNIS INTRODUCTION « Tu t’es embarqué, tu as navigué, tu as accosté, débarque ! ». Cette citation résume à notre sens le mouvement perpétuel du transport maritime et nous rappelle que ce voyage périlleux a toujours nécessité une plate-forme terrestre pour la prise en charge du navire et de la
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Le service d'endocrinologie
Lieu Service d’endocrinologie. La situation se déroule le matin dans une chambre à lit unique. Je dois pratiquer une injection d’insuline au stylo en sous cutanée auprès d’une patiente diabétique insulino dépendante entrée pour déséquilibre du diabète. Elle est âgée de 58 ans et n’est pas autonome pour ses injections d’insuline. Elle présente aussi un surpoids. La patiente doit recevoir sa dose d’insuline avant le repas mais aussi après le résultat de la glycémie capillaire
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Le multi canal : de nouvelles formes de distribution du service
I. Le multi canal : de nouvelles formes de distribution du service : La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution des services. Ceci justifie, l’émergence de la notion du multi canal dans le secteur des services. En effet avec le multi canal, apparaît des méthodes de production et de livraison de service technologiquement nouvelles. 1. Diversification des systèmes de fabrication et de délivrance. L’introduction des technologies
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Le Maroc et les services d'eau potable dans le secteur rural
Le Maroc réalise actuellement d'importants efforts pour augmenter les services d'eau potable dans le secteur rural. Ces efforts visent cependant en priorité à fournir l'accès à l'eau potable, laissant la question de l'assainissement en suspens. L'histoire récente de l'assainissement au Maroc est marquée par une approche abordant en priorité les problèmes posés par l'assainissement urbain. Si elle peut s'explique sans peine par la quantité des eaux usées produites et leur impact, cette approche a cependant
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ATIC Services
OBJET La présente procédure a pour objet de décrire le mode opératoire suivi par les jaugeurs d’ATIC Services lors de la réalisation d’un « draft survey » de navire. 2. RESPONSABILITE Les « draft survey » sont confiés aux techniciens d'ATIC Services. Le jaugeur désigné est directement responsable du bon déroulement de la mission devant le Directeur technique d'ATIC Services. Il lui incombe de s'assurer que le navire se présente à tout égard dans l'état
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Introduction au marketing des services
BAMBA FALL Directeur de la Formation Continue à ETICCA MARKETING DES SERVICES SOMMAIRE Chapitre I - Introduction au Marketing des Services Chapitre II - Le Positionnement Concurrentiel des Services Chapitre III - Les Eléments Clés du Marketing des Services Chapitre IV - Le Mix de Communication dans les Services Chapitre V - Le Prix et le Management de Revenus (Yield Management) Chapitre VI - La Distribution des Services CHAPITRE I – INTRODUCTION AU MARKETING DES
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Le service après-vente reste largement perfectible
Le service après-vente reste largement perfectible L’avis de Linda Bendali Quelles sont les faiblesses et pistes d’amélioration du SAV français ? Le premier aspect concerne le SAV proposé par les magasins distributeurs. Ils veulent proposer ce service en faisant semblant de fournir un service 24h/24 et 7 jours/7 le plus complet possible sans pour autant y consacrer les moyens suffisants, en termes de personnel. Il s’agit d’une simple vitrine, étant donné qu’ils demandent à chaque
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Tâche D'un Service Trésorerie
Service Trésorerie Mission principale : La mission principale du service Trésorerie est de garantir le règlement des différentes opérations d’achat et d’acquisition effectuées au niveau de la société. Deux documents sur lesquels le service trésorerie se base pour assurer le règlement des fournisseurs : - L’ordre de paiement (OP) : Il s’agit du document essentiel pour le déclanchement des traitements relatifs au paiement des fournisseurs et autres prestataires de la société. Pour que les fournisseurs
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Dossier Partenariat réseau: stage dans un service de l’Institut Départemental de l’Enfance et de l’Adolescence (IDEA)
1- Contexte J’effectue mon stage dans un service de l’Institut Départemental de l’Enfance et de l’Adolescence (IDEA) qui dépend du Conseil Général. Ce service se nomme Service d’Accueil d’Evaluation et d’Orientation (SAEO). Il se situe à Elne dans un Mas reculé. C’est un internat qui accueille jusqu’à 7 jeunes. Le SAEO est un service récent (ouverture mars 2005). Il a la particularité d’accueillir des grands adolescents (16-18 ans) en difficulté et de leur proposer un
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Logistique service client
DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION : - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur
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Présentation de l’établissement et du service
Présentation de l’établissement et du service I. Etablissement L’hôpital de Fourvière est un centre de gérontologie, né le issu de la fusion de deux hôpitaux. Il s’agit d’un établissement privé à but non lucratif présent sur Lyon depuis 1990. L’accès à l’hôpital se fait : -soit en voiture (parking présent dans la propriété) -soit par le funiculaire ou le bus n° 45 (arrêt « La Sarra ») L’hôpital est un centre de 238 lits et
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Stage de 1ère année dans le Service Social en Faveur des Elèves du Département de Seine et Marne
I. Le cadre institutionnel J’ai effectué mon stage de 1ére année dans le Service Social en Faveur des Elèves du Département de Seine et Marne, dans deux établissements, un collège général et EGPA et un lycée Régional professionnel de bâtiment. Le SSFE est un service départemental spécialisé de l’Education Nationale et placé sous la responsabilité du Conseiller Technique auprès de l’Inspecteur d’Académie. La conseillère technique est garante de l’accomplissement des missions du SSFE, selon la
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Projet De Soins Service médecine Interne
Stage en Médecine interne Présentation de la personne Mme G âgée de 27ans à été transféré des urgences dans le service de médecine interne le 4janvier 2012 à 17h30 pour anémie ( diminution de la concentration en hémoglobine intra-érythrocytaire Ce manque entraîne un mauvais transport du dioxygène par le sang) et lupus. Présentation physique 60Kg pour 1m68 IMC= 21 Corpulence normale Présentation psychologique Mme G est une patiente calme, qui souhaite rester peu de temps
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