Devoir 1 Atelier Relation Commerciale dissertations et mémoires
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En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ? Quels sont les véritables enjeux pour la banque d’avoir toutes les informations nécessaires concernant son client, ou son futur client ?
Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en relation, et quels en sont les tenants et les aboutissants. En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle
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La gestion de la relation commerciale
La gestion de la relation commerciale consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant dans le succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers voire des millions de clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant les systèmes de gestion des relations clients (CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs
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La relation commerciale
Theme : Les uc Q1 : Specifites uc physique : C’est l’ensemble des endroits dans lesquels se déplace le client pour obtenir les produits qui répondent à ses besoins. On trouve : • des unités commerciales proposant des produits tels que les commerces de proximité, les grandes et moyennes surfaces, les grands magasins, les magasins spécialisés, les magasins populaires. • des unités commerciales proposant des services tels que des salons de coiffure, agence de voyage,
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Devoir: Conseil Relation Annonceur
DEVOIR 1 CONSEIL RELATION ANNONCEUR Question 1 : Les 6 principaux points forts en termes de support, de diffusion et de retombées de la presse gratuite en général et la gazette de Royan en particulier. Le support : La gratuité et la durée de vie du support Forte notoriété La diffusion Diffusion massive sur zone définie Accessible, disponible et présent partout Retombées Consulté par un lectorat important à la recherche d’un bien ou d’un service
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Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALE SESSION 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°5 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Noms : JACOB Prénoms : Benjamin UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ORANGE Adresse : 4 bis rue d’Essey 54130 SAINT MAX Intitulé de la mission : réalisation des Briefings journalier Période : Période du 1er au 21 aout ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
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Relations commerciales
Chapitre 2 La relation commerciale I. Les caractéristiques de la relation commerciale A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. B. L’évolution de la relation commerciale Les unités commerciales doivent sans cesse s’adapter aux modifications de comportement des clients et des fournisseurs. Si le marketing
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Devoir: Conseil Relation Annonceur
NGUILE Sylvie Epse NYAMSI NDJAKO 2ème Année BTS Communication N° 2-978 30 0068 2 DEVOIR 1 CONSEIL RELATION ANNONCEUR Question 1 : Les 6 principaux points forts en termes de support, de diffusion et de retombées de la presse gratuite en général et la gazette de Royan en particulier. Le support : La gratuité et la durée de vie du support Forte notoriété La diffusion Diffusion massive sur zone définie Accessible, disponible et présent partout
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Relation Commerciale
Thème. La relation commerciale Question 1 Après avoir défini l’expression « GRC », vous exposerez les enjeux de la relation commerciale pour l’unité commerciale. Question 2 Vous êtes chargé(e) de clientèle dans l’agence du Crédit Lyonnais de Givors. Le directeur vous remet le portefeuille clients de l’agence. o Analysez le portefeuille clients : vous calculerez tous les indicateurs que vous jugerez nécessaires. o Quels conseils pouvez-vous donner au directeur d’agence. o Quels sont les limites
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Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Aurore Aynard ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE EPREUVE E5 Dossier administratif SOMMAIRE I. PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE PAGES 1-3 1. HISTORIQUE • Dates clés 2. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE • Localisation • Accès • Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL • Organigramme • Contrats, temps de travail et rémunération • Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL • Concept et positionnement • Plan de marchéage • Clientèle • Concurrence • Fidélisation II. SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE PAGES 4-5 1.
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La Relation Commerciale
La RC est l'ens des contacts et des échanges entre un client et une UC au cours d'une période de tps + ou - longue. I/ Entre l'UC et fournisseur Le trade marketing : consiste a dvlper des partenariats entre distributeurs et producteurs ayant pour obj de mieux satisfaire les besoins & les attentes des conso, d'améliorer leur rentabilité et leur position compétitive en tenant compte mutuellement de leurs contraintes et de leurs spécificités. II/
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Cas Pratique: Est-ce que des relations commerciales établies existent entre le médecin et la clinique ?
Le 7 mars 1990, le docteur TOUBIB, médecin, conclut avec une clinique un contrat à durée indéterminée d’exercice libéral pour la pratique de la chirurgie. Le contrat prévoit que le contrat peut être rompu à tout moment sous réserve de respecter un préavis de 6 mois lequel peut être écarté moyennant le versement d’une indemnité compensatrice. Le directeur de la clinique, par courrier en date du 10 janvier 2013, fait savoir au docteur TOUBIB que
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Devoir Atelier Production: le marché de l'imprimerie
Question 1 : Effectuez une étude documentaire sur Internet afin de mieux connaître le marché de l’imprimerie en France et son évolution. Vous indiquerez quelle méthode vous avez suivie pour organiser vos recherches, et indiquerez les sites auxquels vous vous êtes connectés, ainsi que les sources que vous aurez finalement sélectionnées. Pour organiser mes recherches, j’ai d’abord relu plusieurs fois le mail de la demande de l’annonceur afin de faire un bref récapitulatif des informations
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Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
L’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale est l’une des épreuves les plus importantes que l’étudiant devra passer pour pouvoir obtenir son BTS MUC. Après avoir vu les modalités du Projet de Développement des l’Unités Commerciales, nous allons nous intéresser à ce projet.Il s’agit d’un examen qui se base sur un dossier composé d’annexes administratives obligatoires, d’une description de 3 pages de l’entreprise ainsi que d’une présentation du Système d’Information Commercial ou SIG de l’entreprise sur 2
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Devoir: les relations publiques
Devoir 3 Partie 1: D’après les documents, les relations publiques connaissent un essor important depuis quelques temps dans le contexte économique. Suite à la crise et au développement des médias de toute sortes, les relations publique jouent un rôle cruciale dans la communication entre les entreprises et leurs clients, usage complémentaire à la publicité. En effet, les relations publiques permettent de revaloriser l’image d’une entreprise, informer les consommateurs sur l’évolution de nouveaux produits ou de
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La Relation Commerciale
Théme : la relation commerciale et son contexte I) La relation commerciale repose sur l’activité commerciale A) la notion d’activité commerciale L’activité commerciale peut être définie comme étant une fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits pour les revendre en l’etat (sans transformation à la différence des matières 1ières) au consommateur final. L’activité commerciale est le rôle d’une unité commerciale (UC) L’unité commerciale est une unité qui propose des produits et services.
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Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 (forme ponctuelle) VENDRE CANDIDAT(E) NOM : MASSE PRENOM(S) : MAXIME UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : GAMM VERT ADRESSE : 27 ROUTE MIROUELLES – 17310 – SAINT PIERRE D’OLERON Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente
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Devoir: Conseil Relation Annonceur: la société OBJETDEPUB
29K12CTPA0112 CONSEIL ET RELATION ANNONCEUR V1 1 CAS « OBJETDEPUB » (PARTIE 1) Travail 1 (9 points) 1. Le marché (5 pts) L’ampleur géographique de l’offre En France : – Un 1er trimestre 2010 en nette progression par rapport à 2009. – De novembre 2008 à octobre 2009, ralentissement brutal (environ 30 %), puis stagnation au cours du 4e trimestre 2009. – Tendance à la hausse lors des quatre premiers mois de 2010 de l
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Devoir Atelier Production: le marché de l'imprimerie
DEVOIR 1 : ATELIER PRODUCTION Question 1 Afin de bien maitriser la situation de l’annonceur sur son marché il convient de mener une étude documentaire adaptée qui permettra de récolter des données extérieures de l’environnement. Nous allons donc nous pencher sur une étude de plusieurs champs spécifiques tels que l’environnement économique, législatif, culturel et concurrentiel à partir des mots clés comme « l’imprimerie », « le marché de l’imprimerie », « les nouvelles technologies de
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Relation Commerciale
La relation commerciale La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de
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La Relation Commerciale
a) Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité et de maintenir et de développer le capital client. b) L’évolution de la relation commerciale. 1852 à Aristide Boucicaut crée la notion de « grand magasin » (Au bon marché) [ « au bonheur des dames » de Emile Zola ] Le marché et en constante
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Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Analyse et conduite de la relation commerciale Les objectifs : analyse et conduite de la relation commerciale Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle Observer l’organisation du rayon / du magasin et de son équipe Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’un rayon : gestion comptable et financière, gestion des marchandises Participer au processus d’approvisionnement Ces objectifs sont liés aux compétences que le jeune doit acquérir dans
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La Relation Commerciale
Les règles de base de la relation commerciale Un client vous lâche : rattrapez-le ! Les réclamations des clients mécontents ne sont pas toujours traitées à leur juste valeur. Pourtant, leur capital de satisfaction est le gage de la pérennité de votre entreprise. Rappel des règles commerciales de base. « J'ai été directeur commercial. Un jour, j'ai perdu un client important. J'ai dû fermer un site de production... » Depuis, le Lyonnais Patrick Flandre, président
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Le cadre de la relation commerciale
Le cadre de la relation commerciale Quiz : Le cadre de la relation commerciale VRAI FAUX Plus de 20 % des français font leurs courses alimentaires sur Internet en 2011 X L’alimentaire ne pèse que 2,2 % de part de marché sur le web X Le e-commerce tend aujourd’hui à représenter en moyenne 7 à 15 % du CA des marchés développés des biens consommations X C discount et Amazon sont des pures players X
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La Relation Commerciale
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. [1] : En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de
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Notion De Relation Commerciale GRC
I)Notion de RC La relation commerciale est un ensemble de contacts et d'echanges entre un client et un UC. La RC débute avant la vente, elle se concrétise durant et se poursuit apres celle ci en vue de preparer les futures ventes (fidelité) 2)histoire des relations "clients – fournisseurs" 1945-65 superiorité du fournisseur / 65- conquete du marché / -85-90 superiorité du produit/ 85-90-2000 le client devient le centre des interets la RC est ajd
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