Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

L’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale est l’une des épreuves les plus importantes que l’étudiant devra passer pour pouvoir obtenir son BTS MUC. Après avoir vu les modalités du Projet de Développement des l’Unités Commerciales, nous allons nous intéresser à ce projet.Il s’agit d’un examen qui se base sur un dossier composé d’annexes administratives obligatoires, d’une description de 3 pages de l’entreprise ainsi que d’une présentation du Système d’Information Commercial ou SIG de l’entreprise sur 2 pages ainsi que des synthèses de chaque mission commerciale et de management.Le dossier que vous composez ne sera pas noté, seul l’entretien compte. Toutefois, il est recommandé de compléter le dossier par des illustrations (brochures, schémas, tableaux photos…) et par des fiches car il vous servira de support lors de la soutenance. N’oubliez pas que ce sont uniquement les supports papiers que vous pourrez utiliser durant l’examen oral obligatoire du BTS MUC.e dossier ACRC devra être divisé en plusieurs parties bien distinctes avec le jury et l’étudiant puissent bien distinguer chaque information qui y est inscrite. Afin que la présentation du dossier soit impeccable, vous devriez inscrire votre nom suivi de votre prénom ainsi que le titre de l’épreuve et la session de votre examen sur la page de couverture.Le sommaire est facultatif mais il est tout de même conseillé car il permettra de donner une vue globale de votre dossier à celui qui le lira.La première partie de votre dossier sera composée d’une description de l’unité commerciale avec laquelle vous avez collaboré. Vous noterez ensuite toutes les informations liées à sa zone chalandise, le contexte commercial de son activité et son organisation. En lisant cette section, le jury devra déjà avoir une idée d’ensemble sur les activités de votre entreprise ainsi que sur son contexte commercial.Dans la deuxième section, vous présenterez le système d’information commerciale ou SIC de l’entreprise qui vous a accueilli. Cela consiste à ajouter un schéma descriptif à l’analyse du système d’information appliqué dans l’entreprise.La dernière partie de votre dossier servira de bilan sur l’ensemble de votre travail. Vous expliquerez ainsi en détails chaque mission accomplie en utilisant des fiches ACRC. Il existe 2 types de fiches : celles qui présentent les différentes missions qui sont liées à la clientèle et celles qui concernent les missions de management opérationnel de tous les membres de l’équipe commerciale. Il est essentiel de soigner la rédaction des fiches car ils s‘agit de la partie la plus importante du dossier ACRC.

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