Relation client avec BTS
Analyse sectorielle : Relation client avec BTS. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar louderlea • 11 Mars 2014 • Analyse sectorielle • 332 Mots (2 Pages) • 848 Vues
ANNEXE IV - 1
BTS Négociation Relation Client
Session
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°
SITUATIONS DE
0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 0
NÉGOCIATION VENTE 0
AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE :
ÉTUDIANT(E)
Nom : HAMDANI
Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : Adresse :
Activité : Service :
LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) :
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE
OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°
NOM : Prénom :
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION
MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place
Contexte spatio-temporel
Éléments de diagnostic sociologique
- acteurs : âge, sexe
- entreprise : image, valeurs…
Éléments de diagnostic psychologique
Problématique personnelle :
Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…
OBJET DE LA NEGOCIATION
COMMUNICATION COMMERCIALE
Fiche de situation N°
NOM : Prénom :
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
PHASES DESCRIPTION
ÉVALUATION DE LA RELATION
Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique
COMMUNICATION COMMERCIALE Session …ll… Fiche de situation N°
NOM : Prénom : N° candidat
...