Relation client avec BTS

ANNEXE IV - 1

BTS Négociation Relation Client

Session

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°

SITUATIONS DE

0

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE 0

NÉGOCIATION VENTE 0

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE :

ÉTUDIANT(E)

Nom : HAMDANI

Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : Adresse :

Activité : Service :

LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°

NOM : Prénom :

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Contexte spatio-temporel

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs…

Éléments de diagnostic psychologique

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

OBJET DE LA NEGOCIATION

COMMUNICATION COMMERCIALE

Fiche de situation N°

NOM : Prénom :

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES DESCRIPTION

ÉVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

COMMUNICATION COMMERCIALE Session …ll… Fiche de situation N°

NOM : Prénom : N° candidat

...