Questionnaire de satisfaction client

Questionnaire satisfaction client

1. I­Procédures

[pic 1]

1. Avez­vous trouvé des difficultés au niveau des documents à fournir pour la demande de votre crédit ?

Une seule réponse possible.

 Oui[pic 2]

 Non

1. De combien de temps le traitement de votre demande de crédit a duré pour que la décision vous soit accordée ? Une seule réponse possible.

 <5 jours[pic 3]

 Entre 5 et 15 jours

 >15 jours

1. Avez­vous été contacté par nos conseillers durant le traitement de votre demande de crédit ?

Une seule réponse possible.

 Oui[pic 4]

 Non

1. Avez­vous eu des difficultés lors du remboursement de votre crédit ?

Si oui , de quelle difficulté s'agit­elle? Une seule réponse possible.

 Oui[pic 5]

 Non

1. Avez­vous informé nos conseillers de cette difficulté ? Une seule réponse possible.

 Oui[pic 6]

 Non

II­Accueil,proximité,qualité de service...

[pic 7]

1. Avez­vous eu des difficultés d’accès à nos PDV ? Une seule réponse possible.

 Oui[pic 8]

 Non

1. Comment pourriez­vous juger la distance qui vous sépare de nos PDV ? Une seule réponse possible.

 Très loin[pic 9]

 Loin

 Proche

1. Comment pourriez­vous évaluer les prestations de nos conseillers dans les PDV ? Une seule réponse possible.

 Pas du tout satisfaisante[pic 10]

 Satisfaisante

 Très satisfaisante

1. Avez­vous déjà recommandé TEF à vos connaissances ?

Si oui , à combien de personnes ? Une seule réponse possible.

 Oui[pic 11]

 Non

1. Recommanderiez­vous TEF à quelqu'un d'autre ? Une seule réponse possible.

 Pas du tout[pic 12]

 Plutôt

 Certainement

1. Selon vous , quels sont les domaines où TEF doit agir en priorité pour améliorer son service à la clientèle , et par le fait même votre satisfaction ?

[pic 13]

1. ­ Produits de financement

[pic 14]

1. Les objets crédits dont vous bénéficiez sont­ils adaptés à vos besoins et attentes ? Une seule réponse possible.

 Oui[pic 15]

 Non

1. Les modalités de crédit sont ­ils flexibles ? Une seule réponse possible.

 Oui[pic 16]

 Non

1. Les dates d'échéance ont­elles été fixé conformément à la période de recette de votre exploitation ?

Une seule réponse possible.

 Oui[pic 17]

 Non

[pic 18]

Fourni par

[pic 19]

...