Fiche E4: Recueillir les consignes de travail du Manager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : KABA Fatoumata

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Recueillir les consignes de travail du Manager

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Recueillir les consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI    NON     

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » …………………………               OUI    NON             

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……           OUI     NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : AUCHAN

Adresse : Chemin de la briqueterie, 95380 Louvres

Activité : Grande distribution

Département ou service : Services généraux

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Auchan est une enseigne et un groupe Français de grande distribution, dont le siège social se trouve à Villeneuve d’Ascq (59658) dans le département du Nord. L’enseigne dans laquelle j’ai effectué mon stage est située à Louvres dans le Val-d’Oise.

Cette société anonyme (SA) fondée en 1961 par Gérard Mulliez a pour vocation de proposer à ses clients des produits de qualité à un prix attractif. Les valeurs d’Auchan sont caractérisées par :

- La confiance : en proposant la qualité aux meilleurs prix, pour un shopping en toute sérénité.

- La passion : en accompagnant au cœur de leurs achats les clients, avec des équipes passionnées par leur métier.

- A l’écoute et au service de ses clients

L’effectif de l’entreprise est de : 46 salariés, dont le directeur M. Muzelet qui emploie un style de management participatif : il prend toutes les décisions après avoir consulté ses collaborateurs. Il délègue les tâches à chacun d’entre eux, il responsabilise

Contexte organisationnel :

Dans cette situation de communication, il s’agit d’une communication téléphonique entre un salarié de l’association et Madame Lorget, la représentante de la troupe des Cols dansants. Le salarié informe Madame Lorget que de la participation de sa troupe à la fête annuelle de l’association : il a négocié un accord. Suite à cela, madame Lorget précise que la représentation a été intégré au planning.