Les comportements facilitateurs de la communication interpersonnelle

Chapitre 2 : Les comportements facilitateurs de la communication interpersonnelle

1. Les attitudes de Porter

•   Attitude autoritariste : elle vise à décider ce que l’autre doit faire ou doit penser. Le risque en adoptant cette attitude c’est le rejet, l’incompréhension, le sentiment de domination
• Attitude de jugement : elle vise à porter un jugement en se référant à des normes qui ne sont pas obligatoirement communes. Le risque est l’engendrement de la culpabilité, de la révolte voir de l’agressivité.
• Attitude d’interprétation : il s’agit de traduire les idées et les comportements de son interlocuteur. Le risque c’est que l’interprétation soit erronée, qu’il y est une incompréhension et du désintérêt
• Attitude d’enquête : c’est le fait de poser systématique des questions. Le risque c’est d’être dans une sensation d’interrogatoire et d’entrainer une gêne
• Attitude de conseil : elle vise à soutenir en dédramatisant, on cherche à consoler. Le risque c’est de créer un sentiment de domination
• Attitude de compréhension/de reformulation : c’est la volonté de comprendre le ressenti de l’autre. Il n’y a pas de risque dans cette attitude et cela va générer un sentiment d’écouter, sentiment d’être compris et respecté

1. Les autres comportements

• La disponibilité : il faut être concentré et attentif pour écouter, observer et interpréter
• L’ouverture d’esprit : se rendre disponible sur le fond (contenu du message) en étant objectif et indépendant
• L’assertivité : c’est savoir dire non, exposer ses opinions sans pour autant entrer en conflit
• L’empathie : c’est savoir se mettre à la place de l’autre, c’est s’intéresser à l’autre en isolant ce qu’il exprime de ce qu’il ressent
• L’écoute active : c’est avoir une attitude active, être concentré sur ce qui se passe, c’est aussi regarder la personne qui parle et réagir

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