Adm 1013 quotas de rendement

Analyse de cas

Les nouveaux quotas de rendement

Résumé des faits

Voici le cas d’étude qui relate l’histoire d’une compagnie de câblage qui vit une augmentation de leurs quotas de rendement à la suite à un contrat obtenu pour l’entreprise Atlantique Électronique. Ce contrat est vital pour la compagnie. Advenant le cas où l’entreprise ne pourrait satisfaire la commande, elle devra congédier quelques ouvriers. L’entreprise déjà prise avec des problèmes budgétaires devra trouver les moyens nécessaires pour livrer la marchandise dans les délais.

Pour bien comprendre la structure de l’entreprise énoncée dans l’étude du cas, voici un résumé de son organigramme :

Lors de leur pause du diner, les employés discutent des nouveaux quotas de rendement. « C’est de l’exploitation », dit Paul. « Quand je suis arrivé ici il y a cinq ans, nous étions censés faire le câblage de trois appareils à l’heure. Maintenant, il faut en faire huit. Ils ne me paient pas beaucoup plus pour autant. Je pense que c’est dégueulasse. » « Moi aussi », révéla Denis.

Pour honorer le contrat d’Atlantique Électronique, il faut effectuer huit câblages à l’heure. Jacques continua: « Huit, c’est possible, mais je crois que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait. L’autre jour, j’ai discuté avec un ingénieur qui m’a expliqué comment faire un gabarit qui permet de placer les connexions très facilement. Je l’ai essayé et ça marche très bien. J’ai gagné six minutes au premier montage. Bien sûr, je suis retourné voir le gars et je lui ai dit que ça ne marchait pas. Je ne veux absolument pas en faire huit, ça ne va aider aucun d’entre nous si nous le faisons. » Steve ajouta : « De toute façon, je suis content de savoir que vous pensez la même chose que moi. Je me sens beaucoup mieux. Je ne crois pas que les patrons nous embêtent si un vieux ‘pro’ comme Jacques ne peut même pas en faire huit.»1

À la suite à l’établissement de ses nouveaux quotas de rendement, Gaston, le contremaître doit rencontrer le directeur de l’usine afin de discuter du rendement des employés. Le directeur veut s’assurer auprès d’Atlantique Électronique qu’il sera en mesure de livrer la marchandise dans les délais prévus. Gaston fait part au directeur de ses inquiétudes par rapport aux nouveaux quotas exigés. Il doute de la capacité des employés, car même Jacques, un employé d’expérience, n’est parvenu à atteindre les exigences même avec un nouveau gabarit qu’un ingénieur avait élaboré. Gaston confirme que les rendements des employés a augmenté, mais : « Honnêtement, je ne sais pas. Les gars ont augmenté leur cadence, mais je ne crois pas qu’ils puissent faire mieux que six et demi, peut-être sept.»1 Gaston propose une prime au rendement afin de motiver les employés ce que refuse carrément le directeur et doute que les employés travaillent à leur pleine capacité.

Devant les problèmes budgétaires de l’entreprise, le directeur confirme à Atlantique Électronique qu’il va satisfaire à son engagement et

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