Quotas De Rendement

Dans une usine de câblage d'appareils, le directeur a décidé d'augmenter les quotas de rendement. Malheureusement, le directeur de l’usine ne semble pas se rendre compte de la situation et n’écoute pas les commentaires de ses employés. Les employés ne veulent pas augmenter le quota de rendement. Un employé, Paul, travaille dans cette usine depuis 5 ans. Il commente la situation en disant : «C’est de l’exploitation. » Également, Denis, un collègue a le même sentiment. Lors d’une partie de poker amicale, ils échangent à ce sujet. Ils comparent les quotas exigés. Ils remarquent qu'il y a 5 ans, on leur demandait de produire le câblage de 3 appareils à l'heure. Aujourd'hui, on leur demande d'en faire 8, et ce, avec un salaire qui n'est pas beaucoup plus élevé qu'à l'époque. Selon Steve, un autre employé, il pense que s’ils réussissent à en produire 8 à l'heure que certains employés perdront leurs emplois. Un ingénieur a montré à Jacques comment gagner du temps pour produire davantage. Jacques, en essayant cette nouvelle méthode, s'est rendu compte que ça fonctionnait très bien, mais il a fait comme si ce n'était pas le cas parce qu'ils ont décidé en groupe de ne pas augmenter le quota à 8 pour préserver l’emploi de chacun. Gaston, le contremaître, a été convoqué par le directeur de l'entreprise. Le directeur lui a mentionné que si les employés ne réussissaient pas à faire les 8 demandés, ils devraient congédier des travailleurs, car l'entreprise est en difficulté financière et elle doit réussir à livrer le contrat d’Atlantique Électronique. Il dit à Gaston de pousser les employés à travailler davantage, car immédiatement après leur rencontre qu’il allait accepter l’entente avec Atlantique Électronique même si actuellement les employés ne produisent pas le quota demandé.

Étape 2 - Identification du problème

Le problème principal est le manque de communication à l’intérieur de la compagnie. Le directeur a pris un engagement de produire 8 appareils à l’heure sans avoir consulté l’équipe de production qui présentement est capable de fournir 6 appareils à l’heure. Le directeur a demandé au contremaître de l’atelier de mettre de la pression sur les subordonnées pour livrer la commande. Le directeur dit : «Je vais avertir Atlantique Électronique qu’on va satisfaire à notre engagement. Tu dois amener tes hommes à réussir. » Également, les employés de production, refusent d’essayer de produire plus que le quota actuel car ils ont peur des conséquences en démontrant qu’une plus grande production est possible. Étant donné que la dynamique du groupe est forte et qu’ils se supportent ensemble, les employés ont décidés de ne pas produire davantage car certains se sentent exploités et d’autres ont peur d’une perte d’emploi s’ils démontrent une augmentation de quota.

Il est clair que le problème décelé a été engendré par plusieurs facteurs. Voir étape suivante.

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