Adm 1013 les noveaux quotas de rendement

Résumé des faits

Dans le cas ‘’Les nouveau quotas de rendement’’, on nous expose la situation d’une compagnie de câblage électrique dont le nom n’est pas mentionné. Il s’agit d’une usine de câblage électronique qui compte une petite équipe d’ouvriers (Jacques, Steve, Paul, Denis et d’autres non mentionnés) dirigée par un directeur (nom non mentionné) et un contremaître d’atelier (Gaston).

Cette entreprise a pris un engagement auprès d’un de leur client, Atlantique Électronique, et cet engagement requiert une augmentation du rendement des employés de l’atelier de production. Ce contral est vital pour la compagnie car celle-ci éprouve des difficultés financières actuellement. Advenant le cas où l’entreprise ne rencontre pas les nouveaux quotas de rendement, elle devra congédier quelques ouvriers; fait qui est ignoré des employés.

Suite à l’implantation des nouveaux quotas de rendement, Jacques, Steve, Paul et Denis discutent de cette nouvelle réalité durant leur pause du dîner tout en jouant aux cartes. Paul et Denis considèrent que les requêtes de la direction sont de l’exploitation. Jacques mentionne que c’est possible mais qu’il risque de s’en suivre des pertes d’emploi si les quotas sont atteints. En ce qui concerne Steve, il va dans le même sens que c’est collègues et mentionne son sentiment de soulagement que tous pensent la même chose au sujet des nouveau quotas.

‘’ C’est de l’exploitation, dit Paul. […] Quand je suis arrivé ici il y a cinq ans, ous étions supposés faire le câblage de trois appareils à l’heure. Maintenant, il faut en faire huit. Ils ne me paient pas beaucoup plus pour autant. Je pense que c’est dégueulasse.’’

‘’Moi aussi, révéla Denis qui avait l’habitude de faire preuve de beaucoup de retenue. Mais à mesure qu’il parlait, son visage se convulsait, trahissant ainsi toute son anxiété. Je ne suis pas sûr d’y arrive même si j’essaie, et je suis diablement certain de ne pas vouloir essayer. Ils peuvent la reprendre leur saleté de job s’ils la veulent.’’

‘’Alors Jacques, voyant que Steve attendait, continua : Huit, c’est possible, mais je crois que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait.’’

‘’Steve regarda Jacques d’un air interrogateur. […] De toute façon, je suis content de savoir que vous pensez la même chose que moi.’’

Cependant, les nouveaux quotas sont atteingnables avec la méthode de travail proposée par un ingénieur de la compagnie. Cette méthode a permis à Jacques de gagner six minutes au montage de son premier circuit. Par contre, Jacques a dit l’inverse à l’ingénieur en question car il a considéré que l’amélioration de la vitesse d’exécution nuirait à ces collègues de travail.

‘’Huit c’est possible, mais je crois que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait. L’autre jour, j’ai discuté avec un ingénieur qui m’a expliqué comment faire un gabarit qui permet de placer les connexions très facilement. Je l’ai essayé et ça marcher très bien. J’ai gagné six minutes au premier montage. Bien sûr, je suis retourné voir le gars et je lui ai dit que ça ne marchait pas. Je ne veux absoluement pas en faire huit, ça ne va pas aider aucun d’entre nous si nous le faisons.’’

Par la suite, le directeur de l’usine rencontre le contremaître, Gaston, afin de discuté des nouveaux quotas mis en place. Il désire savoir si l’entreprise sera en mesure de respecter son engagement auprès d’Atlantique Électronique. Le contremaître partage que les employés ont augmenté la cadence mais qu’ils ne font que sept appareils par jour au maximum. Il mentionne aussi que Jacques a testé le gabarit créé par un ingénieur et qu’il ne réussit pas à en produire huit malgré tout. Gaston suggère, au cours de cette rencontre, d’instaurer des primes au rendement mais voit sa suggestion refusé automatiquement car les coûts de production sont déjà trop élevés pour les capacités de l’entreprise.

‘’Maudit! On ne peut pas faire cela. Les coûts sont déjà trop élevés. En plus, on a de grosses pertes.’’

La rencontre se conclue par l’annonce que Gaston doit pousser ces employés à atteindre les standards exigés de huit productions minimum par employé et que le directeur va communiquer avec Atlantique Électronique afin des les rassurer sur le respect des délais.

Identification du problème

Dans le cas exposé, différents problèmes sont mis en évidence. Il y a un manque volontaire de productivité de la part des employés de l’atelier qui peut se caractériser comme de la résistance aux changments. On peut auss observer que les problèmes financiers rencontrés par l’entreprise entraîne la situation actuelle chez les employés. Les employés de l’atelier ne sont pas motivés à effectuer leur travail quotidien et ils ne font que tolérer leur emploi à cause des liens qu’ils ont tissés. Ce type de comportement occasionne des problèmes de gestion qui sera considérée comme trop rigide et sans considération du capital humain. Le manque de communication entre les différents échelons et corps de travail accentue les problématiques mentionnées. De plus, l’absence de gratification ne permet pas l’augmentation de l’implication des employés dans l’entreprise. En résume, les problémes rencontrés sont les suivants :

1. Résistance au changement;

2. Groupe informel priorisant la défense des intérêts personnels;

3. Communication organisationnelle déficiente;

4. Leadership, pouvoir et influence organisationnelle inadaptés;

Identifications des causes du problèmes

1. Résistance au changement

‘’ Le terme résistance au changement désigne tout comportement ou tout attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter la modification proposée. Généralement, en milieu organisationnel, les agents de changemnet considèrent à tort cette résistatnce comme un obstacle à la réussite du changement. Cette résistance peut en effet être envisagée comme une forme de rétroaction dont l’agent de changement peut tirer parti pour faciliter l’atteinte des objectifs du changment. Cette approche constructive postule que, lorsque les gens résistent à un changment, ils le font pour préserver quelque chose qu’ils jugent

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