Marketing Bts tourisme

DEMANDE        OFFRE

Profils         Généralités

Besoins / attentes / motivations        Producteurs

Comportements        Distributeurs

Freins        Transporteurs

ENVIRONNEMENT         Hébergeurs

Facteurs politiques        Prestataires de services

Facteurs économiques        Territoires

Facteurs sociaux

Facteurs technologiques

Facteurs environnementaux

Facteurs légaux

L’OFFRE

LES ACTEURS 

• Producteurs        • Distributeurs

• Hébergeurs        • Transporteurs

• Prestataires de services        • Institutionnels

• Gestionnaires de site        • Exploitants agricoles 

• Acteurs des labels        • Guides professionnels

• Restaurateurs        • Festivals 

• Sites touristiques (églises, châteaux, parcs, jardins)

LESPRODUITS

Un séjour tout compris

• Un vol sec

• Une visite

• Un parcours itinérant • Une randonnée • Etc.

Haut de gamme Famille

Tout compris Eco responsable Etc.

LA DEMANDE

ANALYSE QUANTITATIVE 

Nombre de touristes

Pourcentage de femmes•

Panier moyen

Taux de réservation en ligne

Evolutions

ANALYSE QUALITATIVE

Profil

Besoins/attentes

Motivations

Comportement

Freins

PROFIL 

Statut : particulier, famille, entreprise, association

Âge  

Catégorie socio professionnelle

Origine géographique

Composition de la famille

BESOINS ET ATTENTES 

• Repos

• Epanouissement  

• Sécurité  

• Bon rapport qualité/prix

MOTIVATIONS 

• Désir de rencontres        • Rompre avec les

        habitudes

• Dépassement de soi        • Échapper au quotidien

• Connaître d’autres cultures        • Ressourcement

• Passer un moment en famille        • Visiter le patrimoine

Liées au statut : désir d’être reconnu, estimé

Interpersonnelles : désir de rencontres

Culturelles : connaître un nouveau pays, des sites touristiques

Physiques : se reposer, prendre soin de soi

Motivations hédonistes : détente, plaisirs

Motivations oblatives : l’individu veut favoriser ses proches

Motivations d’auto expressions : l’individu cherche à se distinguer des autres, à exprimer sa personnalité à travers sa consommation.

COMPORTEMENTS

Fidèles

Achats en ligne

Comparaisons en ligne

Achat impulsif/réfléchi

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