Introduction au marketing

                                Introduction au Marketing                                                                                                                    

PLAN :

I- Qu'est ce que le marketing ?

II- De la démarche marketing aux outils marketing

III- Les domaines et les métiers du marketing

IV- Les critiques adressées au marketing

I- Qu'est ce que le marketing ?

-Discipline de la gestion des organisations. (comme : compta, RH, logistique...)

-Particularité du marketing : en contact direct avec le client = l'interface entre l'organisation et les clients.

Hypersegmentation : offre très conséquente pour un produit particulier.  (ex : les shampoings)

Le marketing a un fort pouvoir d'adaptation.

Il s'adapte aux critiques qui lui sont faites.

                                        MARKETING[pic 1][pic 2]

[pic 3]

Le souci de placer le                         Art de mettre en scène                 Répondre aux besoins des

client au cœur des                        ce qui s'offre à la vente.                clients de façon « profi-

décisions de l'entreprise.                 (= séduction)                                table ». (+/- contre ex: le                                                                                 don du sang).

Être un bon marketeur est savoir se mettre à la place du client.

1.1- L'importance du marketing

Le marketing est au cœur de l'entreprise et représente donc une grande importance.

Mais il joue également un rôle important dans a société de consommation ainsi que dans la vie quotidienne.

60% de notre temps libre est consacré à l'achat et à la consommation.

Nous sommes tous acteurs du marketing.

1.2- Historique et évolution du marketing

Mot anglais qui apparaît aux alentours de 1900-1910. (=mercatic en Français).

Discipline très récente : environ 1920 (après l'industrialisation).

Les disciplines mères du marketing (bcp plus anciennes) sont : l'économie, la psychologie et la sociologie.

Discipline d'action, de terrain.

Après 2nde guerre mondiale : forte évolution du marketing

Années 1950 : premières études de marketing

Années 1970 : premières marques

Années 1975 : Notion « hypermarché »

Années 1980-1990 : Grands centres commerciaux

L'évolution du marketing :

Marketing de masse

1900-1950

Marketing segmenté

explose en 1960

(Marketing de cocréation)

Marketing individualisé

1970

Marketing de masse :

Une seule offre/même offre pour tout le monde.

Ex : les premiers électroménagers, les premières voitures (un seul modèle, un seul colori)

Le marketing de masse est rare aujourd'hui mais existe encore pour des produits très basiques.

Ex : les fruits et légumes ou la viande (même si cela commence à se développer : origine, Bio...) ou encore dans les petites entreprises (petite production de fromage).

Marketing segmenté :

Plusieurs offreurs pour des attentes de clients qui se diversifient.

Le marketing segmenté est encore présent aujourd'hui.

Ex : lessive, cosmetic...

Les entreprises vont proposer une diversification et une différenciation des produits.

Diversification (étendre, augmenter l'offre) // différenciation (par rapport aux autres)

(Marketing de cocréation (/cocréatif) : différentes tailles, couleurs...)

Marketing individualisé :

Adapter l'offre aux besoins précis d'un client.

Ex : bijouterie haute gamme, robe de mariée sur mesure, maison conçue par un architecte...

Le marketing : Lendevrie et Lindon : « Ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs ».

=2 auteurs (ils sont, parmi d'autres, des auteurs du Mercator)

*Tout type d'organisation (privé/public) d'un cadre mercantile/non mercantile

*Les différents publics = inclus :

• les différentes variantes de la consommation et du consommateur
• tous les partenaires de l'organisation (fournisseur...)

Le comportement attendu n'est donc pas forcément l'acte d'achat.

Cela peut être un acte de bénévolat, un don, un choix d'élection...

Quel qui soit cela doit contribuer aux objectifs de l'organisation.

        1.3- L'état d'esprit marketing

PENSER CLIENT

Se mettre à la place du client, à ses attentes, à ses besoins...

=La perception du client face au produit.

Elle se traduit par la conception de l'offre.

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