Fiche ACRC GUIDE

EPREUVE ACRC

Oral de 45min

10 min > Présentation de l’entreprise + présentation de 6 activités

35min d’échange avec le jury

> - savoir maitriser Exel

Autorisé : Ordinateur, tablette, échantillons, documents papier de l’entreprise…

Présentation de l’entreprise :

SITUER L’ENTREPRISE

Fiche d’identité : nom adresse, statut, date de création, mail, site web…

Situation géographique : donner + de détails

Activité : gammes de produits, CA/CA global…

Zone de chalandise : schéma, atouts de la zone, courbe isochrone/isométrique

Fournisseurs : citer les principaux fournisseurs, les raisons qui les amènent à travailler avec eux, notoriété, activités, experiences, relationnel…

Les concurrents : directs et indirects, mapping (carte des concurrents), leur savoir faire, ancienneté, situation géographique, profondeur de leurs gammes, professionnalisme, notoriété

Organigramme

Mes missions

Outils en lien avec la GRC : schéma des flux d’informations

Style de management : culture de l’entreprise

PRÉSENTATION DE 6 ACTIVITÉS (2-3 diapos)

Compétences traitées et développées

Bilan

LES FICHES D’ACTIVITÉS (1 fiche par compétence, 2 pour la 5ème)

1 VENDRE

2 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

3 METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL

4 DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES

5 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION COMMERCIALE NECESSAIRE

Compétence 1

Faire une fiche sur préparer l’entretien de vente, établir le contact client, argumenter, conclure la vente

> soit faire une vente de produit ou de service

> ou vente, promo de carte de fidélité

Compétence 2

Réaliser une enquête des clients mystères et analyse de replats ou analyser et exploiter les résultats d’une enquête de satisfaction

> améliorer les outils du SAV en mettant en place des objets de suivi

> réaliser une campagne de phoning axé sur le ressenti de la clientèle

> mettre en place un service de livraison

> créer des argumentaires de vente, des outils permettant d’améliorer le professionnalisme des vendeurs à la clientèle

> traitement d’un échange de produit

> relance téléphonique

Compétence 3

Instaurer une nouvelle

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