Fiche ACRC BTS MUC
Rapport de stage : Fiche ACRC BTS MUC. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar arthur978 • 13 Mars 2017 • Rapport de stage • 438 Mots (2 Pages) • 2 072 Vues
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2017[pic 1]
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles n°2
ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
CANDIDAT(E) NOM : PRÉNOM(S) : | UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : MONOPRIX ADRESSE : |
Intitulé exact de l’activité :
Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) | Validation |
Compétence 53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | |
531 Agencer la surface de vente | |
532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services | |
533 Assurer la qualité de l'information sur le lieu de vente | |
Compétences complémentaires déclarées | |
Compétence | |
Titre de l’Activité | |
Date et durée | Du 04 au 07 Mai 2016 |
Le contexte Professionnel | Suite à plusieurs plaintes de clients sur l’organisation du rayon multimédia, le siège a mis à disposition un nouveau plannogramme plus joli visuellement et moins aéré. |
Les objectifs poursuivis : | Réorganisation totale du rayon multimédia afin d’avoir une meilleure visibilité des produits et de permettre aux clients de ce repérer plus facilement. |
La cible | Les clients |
La méthodologie utilisée | Appliquer le planneaugramme mis à disposition sur l’intranet (gold). |
Les moyens et techniques mis en œuvre | Tout d’abord effectuer des recherches dans l’intranet (Gold) afin de trouver le planneaugramme correspondant. Une fois le planneaugramme imprimer, rassembler le matériel necessaire à la mise en place. Sélectionner les articles à rajouter ou à enlever. De plus nous profitons du changement de planneau pour nettoyer le rayon car la propreté est une priorité pour nous. Le planneau peut donc commencer à être monté. Il est recommandé de commencer toujours par le bas du rayon afin de ne pas avoir de problème de hauteur. Une fois le planneau terminé, un balisage du rayon est obligatoire. Changement d’étiquettes de tous les articles, même ceux déjà présents dans le rayon, ceci dans le cas d’un contrôle du magasin. Le balisage terminé et les étiquettes mises en place, nous pouvons valider le planneau sur l’intranet. |
Les résultats obtenus (Constats):
| Beaucoup de retours positifs de la part des clients, et une nette diminution des demandes d’aides. |
Analyse des résultats | La réorganisation du rayon multimédia a permis dans un premier temps de facilité l’accès des produits aux clients. De plus les vendeurs sont moins dérangés et peuvent donc plus se concentrer sur le travail à effectuer. |
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