Client relationnels : Le brief

LE BRIEF

Le brief est un document écrit dont l’objet est de formaliser le cahier des charges de l’étude

Il est rédigé par le cabinet d’étude et/ou le commanditaire de l’étude selon son expertise en matière méthodologie d’étude

Cette première étape requiert un ou plusieurs rendez vous entre le commanditaire et l’institut d’étude

La structure d’un brief :

• Contexte
• Problématique managériale et les objectifs d’étude
• Méthodologie
• Les délais et le budget
• Les attendus

UNE PROPOSITION D’ÉTUDE

Une proposition ou un projet d’étude est un document écrit, établi par le cabinet ou l’institut d’étude, à partir du brief.

Elle détaille à partir des objectifs clairement définis la méthodologie retenue pour collecter, traiter, et analyser l’information, en précisant les conditions de réalisation : coûtS et délais.

Ce document est à la base de la négociation commerciale entre le commanditaire et le prestataire étude. Il définit les droits et les devoirs de chacune des parties.

La structure d’une proposition d’étude :

• Rappel du contextes
• Les objectifs d’étude
• Les choix méthodologiques
• Les éléments budgétaires
• Les délais de réalisation et le planning des opérations
• Les modalités contractuelles

Les objectifs des études qualitatives :

• Explorer, identifier, comprendre
• Préparer une étude quantitative

Explorer, identifier, comprendre :

Comprendre des comportements d’achat ou de consommation

Identifier les critères de choix, les motivations et les freins à l’achat des clients et des non clients

Identifier des attitudes et des opinions à l’égard des marques

Découvrir des insights consommateurs

Explorer des situations nouvelles, usages d’un produit, service

Suggérer des hypothèses à tester (comment et pourquoi un phénomène apparaît)

Préparer une étude quantitative :

Dans la construction du questionnaire par une meilleure compréhension des comportements

Dans le perfectionnement du plan de sondage : définition de la population à enquêter, identification des facteurs clé de succès de la mise en œuvre de l’enquête

Guide d’animation :

C’est un doc écrit destiné à aider l’animateur pour la conduite de la réunion de groupe

Lorsqu’il est construit sur un mode semi directif, ce document reprend les principaux thèmes et sous thèmes à aborder sous forme « d’invitation » à la discussion, de questions ouvertes et de relances afin de favoriser la discussion

La structure générale d’un guide d’animation :

4 grands phases de discussion :

• Introduction
• Centrage
• Approfondissement
• Conclusion

L’age subjectif  = comparaison sociale = confrontation entre les interrogations identitaires et des conceptions normatives du développement

Il y a une tendance à se vieillir des adolescents qui peut être conceptualisée comme la conséquence d'une aspiration au vieillissement. C’est un processus de comparaison sociale « vers le haut » dans un but d'une amélioration du soi, elle peut-être définie comme le désir ou le sentiment durable d'accéder à des rôles sociaux caractéristiques d'individus plus âgés que soi

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