Cejm, épreuve digitale, BTS blanc

Manuel Da Cruz  , BTS NDRC A1

EPREUVE DIGITALE - BTS BLANC

APPLICATION 1 :

1_ Jean Waap a eu un comportement très professionnel car il a été bienveillant, à l’écoute et il a su garder son sang froid face à une cliente énervée, impatiente et nonchalante.

Jean Waap a été bienveillant en expliquant calmement à la cliente les problèmes pour lesquels elle a obtenu un interdit bancaire. Il a également su garder son sang froid face à une cliente désagréable, il ne s’est pas emporté et a su la rassurer en répondant à ses questions de façon très professionnelle.

2_ Jean Waap peut poser ce genre de questions :

• « Avez-vous vérifié le montant de votre compte courant et celui de votre livret ? »
• « Quand avez-vous fait le virement du livret vers votre compte ? »
• «  Avez-vous effectué des gros achats ces derniers jours ? »

3_ Pour reconquérir la cliente Jean Waap peut :

• Prendre en compte les émotions de la cliente et s’excuser si cela est nécessaire
• Faire des remises sur certaines offres de la banque postale
• Faire un suivi de la cliente en question et envoyer des mails lors des fêtes ou des évènements pour lui prouver que sa banque est à ses cotés.
• Donné sa ligne personnel à la cliente pour lui offrir un suivi plus sur.

APPLICATION 2 :

1_ Voici les problèmes du mail joint :

  - le fait que le client ne doit pas répondre, ça fait SPAM

  - le mail de l’expéditeur qui ne fait pas professionnel

  -  le nombre de point d’exclamation

  - Il y a trop de « et », 3 en 2 lignes

2_

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APPLICATION 3 :

Ligne 1 : Il manque le nom de l’entreprise, il y a écrit gamil au lieu de gmail

Ligne 2 : Il manque l’entreprise, il manque son numéro de téléphone

Ligne 3 : Il manque l’entreprise, le numéro de téléphone et les commentaires et intérêts

Ligne 4 : Il y a une faute à la ville « Lyon »

Ligne 5 : Aucune

Ligne 6 : Numéro manquant, erreur sur l’adresse mail

Ligne 7 : Il manque le numéro de l’entreprise et l’e-mail

Ligne 8 : Il manque le prénom et le .com à la fin du mail

Ligne 9 : Il manque le nom, et le mail entier qui est sur sa carte de visite

Ligne 10 : Il manque le nom de l’entreprise, la ville et les commentaires et intérêts

Ligne 11 : Il y a des majuscules dans le mail et il y a écrit .co et non .com

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