Sujet BTS Blanc Infoplus

BTS BLANC ASSISTANT DE MANAGER

EPREUVE : DOPS

SUJET

 LA MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

L'entreprise

Nom : INFOPLUS

Activité : Construction et assemblage de matériels informatiques

Statut juridique : SAS

Chiffre d'affaires N : 80 MILLIONS d’euros (en croissance régulière depuis 10 ans)

Clientèle : Environ 3000 ; des entreprises utilisatrices de l’outil informatique, des grossistes et des revendeurs de matériels informatique.

Capital social : 150 000 euros

Effectif : 250 salariés

Siège social : 17 rue des dames 75017

Crée en 2000 La société INFOPLUS possède une usine en France prés de Lille.

Le bâtiment est composée d’une unité composée de 90 salariés qui construit et assemble des unités centrales à la demande (en fonction des commandes des clients) et d’une deuxième unité de 70 salariés qui achète en gros des écrans et autres périphériques (imprimantes, scanners ), les conditionne pour ensuite les vendre en petites quantités.

Les services support (Direction financière et comptable , direction des ressources humaines ) sont installés au siège

La force de vente est composée de 44 salariés qui se répartissent ainsi :

- Au siège 7 commerciaux et un chef de secteur pour rayonner sur la région parisienne

- Dans les 6 agences (Lille, Bordeaux, Rennes Strasbourg, lyon et Marseille) 36 salariés dont 6 chefs de secteur

Le service production/logistique composés d’une quarantaine de personnes est chargé de la manutention et de la préparation des livraisons aux clients.

Depuis 4ans, l’entreprise connaît une croissance importante de son Chiffre d’affaires (+20% par an) pour deux raisons principales :

- Certains concurrents connaissent des difficultés économiques et INFOPLUS capte leurs clients

- Une modernisation de l’appareil productif a progressivement été engagée pour dégager des gains de productivité ce qui permet à l’entreprise de baisser ses prix de vente. Cette politique de prix bas en fait un véritable avantage concurrentiel.

La croissance de l’activité rejaillit sur la charge de travail du service logistique et, depuis plusieurs mois, le siège social reçoit des plaintes des clients concernant les conditions de livraison, ce qui se produisait très rarement auparavant.

Le siège social a décidé de cerner ce problème et de connaître les causes exactes du mécontentement.

Le directeur général Max FERAND a convoqué Mr PERRY à une réunion afin d’envisager des solutions.

De retour de Paris Mr PERRY vous dresse un bilan de la situation (Annexe 1) et vous fait part de sa vision des choses. (Annexe 2)

Le manager

Max FERAND ingénieur de formation est directeur de l’entreprise, il est en outre directeur de la production et supervise en direct les 2 usines.

Très passionné par la technique, il s’en remet totalement à ses responsables commerciaux pour l’aspect commercial et ne gérait pas jusqu’alors le service production/ Logistique qui est sous l’entière responsabilité de Monsieur PERRY.

Votre manager est M. PERRY qui dirige le service production /logistique.

Ce service stocke les matériels en provenance des usines en attendant les ordres de livraison (commandes des clients validées par le siège).

Le système d'information

Le système d'information est traditionnel. L’organigramme de la société vous est présenté en (Annexe 4).

Le siège social dispose de plusieurs serveurs :

Un serveur d’application

Un serveur WEB

Un serveur de messagerie

Un serveur de données

Les usines et le service production/logistique se connecte au siège par le biais d’un intranet qui permet aux utilisateurs de mettre à jour les données ou de les modifier en fonction des droits d’accès que l’on confère l’administrateur et ce en fonction des besoins de service.

LE PROCESSUS DE GESTION DES LIVRAISONS

Les commandes des clients sont passées auprès des commerciaux qui les transfèrent par intranet au siège celui-ci déclenchant le processus de production ou d’achats en direction des usines.

Une fois fabriqués les produits sont transférés au service production/ logistique qui assure le stockage avant livraison. Le siège envoie par ailleurs au service production/logistique les ordres de livraison issus des commandes.

• Les ordres de livraison

- Reçus une à deux fois par semaine ils sont regroupés par région.

- Des transporteurs sont alors contactés pour assurer la délivrance des colis dont le flux global est de 2000 par jour en moyenne pour 250 jours travaillés

Un vingtaine de sociétés de transport indépendantes d’INFOPLUS assurent transport et livraison chez les clients ; elles sont libres de l’organisation de leurs tournées de livraison.

Cependant, une petite équipe de du service logistique est chargée de s’informer auprès des clients des conditions d’accès au lieu de livraison : étroitesse des rues, des portes d’accès, à l’étage, avec ou sans ascenseur, horaires de livraison obligatoires et ces renseignements sont indiqués sur les bons de livraison remis au transporteur avec les colis.

C’est le siège qui facturent les clients et suit les règlements mais c’est le service production/logistique

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