Relation Client Les 7C
Recherche de Documents : Relation Client Les 7C. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar lolosamos • 7 Avril 2014 • 214 Mots (1 Pages) • 1 289 Vues
RC
les 7 phases d'une négociation
Les 7 C sont les 7 étapes d'une négociation réussis
Conception : autrement dit l'avant vente
la réussite d'une bonne négication est dû a 90% de préparation, comme les questions à posés, l'argumentation, la stratégie ou les réponses aux eventuelles objections.
Contact : première impression = première phase d'une négociation.
L'objectif est de créer le contact (évoquer le cadre de l'entretient, l'objet, la durée, etc ..)
Connaitre : la phase de découverte pour être certain de proposer le bon service ou produit au consommateur.
Pour adapter nos arguments à la motivation précise de notre client.
Pour cela il faut leurs poser des questions ouvertes (utiliser le CQQCOQP), et questions rebond (ex: mais encore ? que pouvez-vous me dire de plus ?).
Comprendre : montrer que l'on a bien compris et bien écouter les attentes du client.
Poser des questions comme : Donc si j'ai bien compris, ..
Convaincre : En argumentant et en repondant aux objections, il ne faut pas se contre-argumenté ou se justifié.
Une méthode simple : l'AIR -> A : Accepter ; I : Interroger ; R : Répondre.
Conclure : pour conclure il faut bien connaitre le client pour cela utilisé des questions fermées ou hameçons.
Conserver : ou fideliser, entre autre satisfaire son client afin de le garder.
1 client mécontent = 10 clients perdu ..
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