La gestion des clients
Commentaire de texte : La gestion des clients. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dissertation • 31 Octobre 2014 • Commentaire de texte • 444 Mots (2 Pages) • 891 Vues
FICHE D'ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
COMPÉTENCE : C42 – C63
STAGIAIRE :
Nom : Khadir
Prénom : Sofia
ACCUEIL : Les tâches courantes
Ma premiere mission
également les informer d’une de leur situation en rapport avec leur compte ou encore de prendre des rendez-vous avec nos conseillers pour diverses raisons.
Les objectifs poursuivis
Guider le client
Fidéliser le client
Répondre aux besoins des clients
Construire une relation de confiance
Satisfaction du client
Augmenter les ventes et CA
Traitement du plan contact
-Proposer aux clients de faire un virement
Proposer aux clients dont le compte actuel est clopturé d’ouvrir un autre compte
Assurer la qualité de service à la clientèle Enrichir et exploiter le système d’information commerciale
Accueillir, informer et conseiller la clientèle
Gérer les opérations courantes :
-Remplir les bordereaux « Remise de chèques » : le client apporte des chèques qui doivent être déposés sur son compte. Idem pour les remises d’espèces.
- Carte « Retrait » : De nouvelles dispositions ont été prises, l’accueil ne dispose plus d’espèces, c’est pour cela que les clients qui souhaitent retirer de l’argent, pour eux nous disposons de carte retrait par laquelle je passes par le logiciel pour que le client puisse établir un retrait au distributeur de la somme souhaitée ( avec ou sans frais )
- Remise de chéquier : certains clients le recevaient à domicile, mais ceci reste rare car les frais sont élevés, d’autres préfèrent donc le chercher à l’agence
- Délivrance de carte bleue : une carte d’identité est nécessaire
- Virements internes : s’effectuent d’un livret à un autre livret ou d’un compte chèques sur un livret d’une même personne ( sauf procuration )
Virements externes : s’effectuent de la Banque Populaire à une autre banque ( un RIB est nécessaire)
- Accueil les clients qui arrivent pour leur rendez-vous : Nous les faisons patienter dans l’espace attente, puis nous prévenions le conseiller de l’arrivée de son client au plus vite pour limiter l’attente
- Prise de rendez-vous : grâce à Microsoft Outlook, nous disposons de l’agenda de chaque conseiller, nous voyons en fonction des disponibilités de chacun.
- Gestion des appels entrants :
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