SAE prospection téléphonique

SAE PROSPECTION TELEPHONIQUE

Bonjour, dans le cadre de ma SAE prospection téléphonique, j’ai décidé de travailler avec comme sujet le stage à réaliser en Janvier dans le cadre de cette formation. La prospection téléphonique est un outil ayant pour but de trouver des clients potentiels à l’aide de moyens téléphoniques.

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Nous verrons donc dans cette présentation comment j’ai pu réaliser ma prospection téléphonique et quels en ont été les résultats. Il y aura en premier lieu le plan d’appel, suivi de la base de données, puis les résultats liés à cette prospection.

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Voici le plan d’appel que j’ai réalisé dans le cadre de ce projet, il m’à permis de me préparer aux différentes possibilisées de réponses des Entreprises que j’ai appelées. Le plan d’appel permet de définir les objectifs a atteindre via des étapes de l’entretien qui aura lieu, et d’éviter au prospecteur (donc moi) de me disperser, de de me déconcentrer ou de ne plus quoi savoir répondre. J’ai mis les réponses « oui » en vert et les « non » en rouge afin de distinguer les réponses facilement et de savoir quoi répondre rapidement, il y a en tout 11 issues possibles sur mon plan d’appel. Evidemment cette méthode n’est pas parfaite et ne permet pas d’anticiper absolument toutes les possibilisées lors d’un entretien téléphonique puisque les prospects peuvent avoir des réponses uniques. Cependant ce plan d’appel permet de s’organiser face aux éventualités les plus fréquentes et nous permet d’éviter de bégayer, de paniquer ou de stresser puisqu’avoir un plan est rassurant. On peut constater que sur le plan d’appel que j’ai créé, j’ai essayé de parer au plus d’éventualités possibles, et même lors d’un refus, de pouvoir potentiellement arriver a obtenir le numéro d’une Entreprise souhaitée. Par exemple, en cas de refus de l’Entreprise que j’appelle qui ne pourrait pas me prendre pour un stage sur la période de janvier, je peux leurs demander si ils connaissent des entreprises intéressées par des stagiaires et si oui si ils peuvent ou non me donner leur numéro.

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Concernant la fiche de prospect que j’ai constitué, j’ai choisi ces Entreprises car elles font toutes parties du secteur tertiaire comme on le voit ici, et plus particulièrement, toutes dans le domaine de la vente B to C. J’ai donc réuni 20 Entreprises avec leurs noms ici et les ait toutes appelées. J’ai choisi divers secteurs d’activité, un certains nombre des Entreprises étaient des enseignes spécialisées des beaux art et loisirs créatifs, ou ayant un lien avec l’art (Avenue des Arts, Cinéville, Cultura, Dubois Johann, Cooleurs) car il s’agit de mon hobby. Mais j’ai également prospecté des Entreprises sur d’autre secteurs comme les Jardiland et Les compagnons des saisons, Truffaut ( marché du jardinage) ou des Entreprises dans d’autres secteurs variés ( papeterie, sport prêt a porter…)  Ensuite, j’ai noté leurs numéros de téléphone sur cette colonne, puis leur ville, Il y a des Entreprises du bassin de Saint-Nazaire mais également de l’agglomération de Saint-Brieuc étant donné que je viens de là-bas. Ensuite le code postal et leur adresse puis la date d’appel et l’heure d’appel afin de me situer dans le temps quant à ma prospection téléphonique. Enfin, les horaires des Entreprises pour connaître les heures à laquelle je pouvais mener à bien cette prospection, ces informations que j’ai réunies avant de réaliser ma prospection m’ont permis d’adopter une attitude calme et préparée au téléphone face aux Entreprises, les appels duraient en moyennes entre 3 et 6 minutes, je les ait appelé entre le 26 octobre et le 7 novembre en 3 jours. Et nous allons maintenant voir le résultat de cela.

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