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Prospection - Négociation - Suivi de clientèle

Dissertation : Prospection - Négociation - Suivi de clientèle. Recherche parmi 265 000+ dissertations

Par   •  12 Novembre 2012  •  Dissertation  •  454 Mots (2 Pages)  •  1 244 Vues

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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE

Prospection - Négociation - Suivi de clientèle

E2 (U2) : Négociation - Vente

FICHE DE NEGOCIATION-VENTE N°

TITRE : (exemple : vente d’une voiture, location d’un studio)

Entreprise : (exemple : METRO Bobigny)

Clientèle : (exemple Professionnels)

Produit : (exemple : Carte Metro)

Fonction : (exemple : Commercial Food)

Contexte de la situation : ((vente de face à face, vente par téléphone, vente sur stand, suite à une prospection téléphonique, rendez-vous chez le prospect…)

Type de client concerné :

0Client 0Prospect

0Particulier 0Professionnel

Utilisateur 0

Prescripteur 0

Distributeur 0

Objectif commercial: (exemple : Faire signer le contrat pour une carte Metro)

1) Identification de l’entreprise

Fiche signalétique de l’entreprise (Nom de l’entreprise, localisation géographique, produits vendus, méthode de vente)

2) • Le contexte de la situation :

- décrire la situation (vente de face à face, vente par téléphone…)

• Le ou les objectifs :

(première visite, renouvellement de commande, nouveau client, incident à régler, vente sur foire ou salon, prospection…)

3) Le type de clients concernés :

- Catégorie (utilisateur, payeur, prescripteur, revendeur, professionnel, particulier…) Profil (sexe, âge, Profession et catégorie socio-professionnelle, revenu, habitat, style)

4) Votre action ou rôle :

- Fonction assurée

- Objectifs attendus par l’entreprise

- Les moyens (environnement humain et matériel)

- Les différentes tâches réalisées

- Les moyens (ou outils) et la démarche mise en œuvre

- Réalisation (indiquer si le travail a été réalisé en double commande, avec consigne ou en autonomie)

- Les difficultés rencontrées

- Les solutions adoptées

- Les résultats obtenus (à présenter sou forme de statistiques, tableaux, camembert…)

5) Description des produits :

La gamme ou la ligne de produits et/ou services

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