Les différents types de communication
Cours : Les différents types de communication. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar anaele.techer • 19 Mars 2017 • Cours • 2 018 Mots (9 Pages) • 826 Vues
F1 : LES DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION
- La communication interne et externe
_ La communication interne
Elle facilite le travail en commun, elle motive, elle favorise l’adhésion aux salariés aux valeurs et objectifs de l’entreprise. Elle véhicule une image positive de l’entreprise.
Ex : Note de service, note d’information, rapport, intranet, journal d’entreprise.
_La communication externe
- Les relations publiques
Evènementiel, soirée de gala, journée porte ouverte.
- Les relations avec la presse
(Communiqué de presse et dossier de presse voir cours)
Le mécénat : Soutien apporté par l’entreprise à une action ou à une activité d’intérêt générale. (Culture, recherche, humanitaire…) Sans contrepartie direct de la part du bénéficiaire c’est donc une action désintéresser.
Le parrainage (sponsoring) : Contrairement au mécénat, les dons en nature, financiers ou compétences sont destinés à un bénéfice direct. Les opérations de parrainages exposent l’indication du nom de l’entreprise donatrice.
Lobbying : C’est une action de communication externe exercée par un groupe de pression qui cherche à défendre ses intérêts en influençant des décideurs.
Ex : une entreprise intervient auprès d’élus politiques afin d’obtenir des marchés.
- La communication stratégique
Ce sont des actions de communication qui portent sur le développement de l’entreprise.
Ex : Analyse concurrentiel, Enquête de satisfaction auprès de la clientèle.
- La communication opérationnelle
Elle sert à transmettre des informations aux salariés pour leurs faciliter le travail : procédure, consignes de sécurité, livret d’accueil…
- La communication institutionnelle
Elle ne vante pas un produit mais vise à développer une image positive de l’entreprise :
Campagne pour la santé des consommateurs, campagne pour le respect de l’environnement.
- La communication globale
Elle veut développer une bonne image de marque de l’entreprise tant aussi bien en interne qu’en externe. La communication globale suppose un choix de moyen de communication mais également la prise en compte du budget alloué.
Le plan de communication globale peut être le suivant :
- Quels sont les objectifs ?
- Quel est le positionnement choisi ?
- Quelles sont les cibles visées ?
- Quel est le budget alloué ?
- Quelles sont les techniques de communication utilisées ?
- Comment seront analysés les retours ?
- Analyse des retours d’une opération de communication
- Analyse de l’efficacité d’un publipostage.
TAUX DE RETOUR | nb de réponse/ nb de courriers envoyés x100 | C’est raciaux mesurent l’efficacité d’un publipostage. Rarement le taux de retour est supérieur à 10%. |
TAUX DE RENDEMENT BRUT | nb de commande / nb de courriers envoyés x 100 | |
TAUX DE RENDEMENT NET | nb de commande / nb de réponses x 100 | |
MONTANT MOYEN DES COMMANDES | CA réalisé / nb de commande | |
RENTABILITE | CA réalisé – coût de l’opération Ou Marge commercial – coût de l’opération. |
- Analyse de l’efficacité d’une campagne de téléprospection.
Validité du fichier | Nb d’appels aboutis (CA) / Nb d’appels effectués x100 | Ce ratio montre la validité du fichier, un taux important montrera que le fichier est à jour. |
Taux de rendement brut | Nb de commande/ Nb d’appels sortants x 100 | Un faible taux montrera un argumentaire mal structuré, la révision du plan de réponse aux objections et l’attitude de l’appelant en émission d’appels. |
Taux de rendement net
| Nb de commandes / Nb d’appels aboutis x100 | |
Montant moyen d’une commande | CA réalisé/ Nb de commandes obtenues. | Ces ratios vérifient la rentabilité d’une campagne de téléprospection. |
Rentabilité | CA réalisé – coût de l’opération Ou Marge commercial – coût de l’opération. |
- La communication formelle et informelle
- La communication formelle en interne.
- Ecrite
Note d’information, rapport, bilan social, consignes…
- Oral
Réunion hebdomadaire du Mardi, Brainstorming…
- La communication formelle externe
- Ecrite
Communiqué de presse, dossier de presse…
- Oral
Interview du dirigeant dans une émission de radio ou de télé.
- La communication informelle
On parle de bruit de couloir, communication en salle de repos, près de la machine à café, au restaurant d’entreprise, dans les couloirs, dans l’ascenseur. C’est-à-dire toutes communications hors des espaces de travail.
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