Fiche descriptive de situation en communication.

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE FICHE N°: 1

NOM ET PRENOM DU CANDIDAT : N° D’INSCRIPTION DU CANDIDAT :

LANGUE VIVANTE CHOISIE LORS DE L’INSCRIPTION : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée ×

Intitulé de la situation :

Accueil d'une cliente

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Accueil et information

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Immo

Adresse : 234 Avenue Mohammed V Marrakech

Activité : Achat, Vente, Location immobilière Département ou service : R.H

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Immo est une agence Immobilière International est depuis plus de 15 ans est spécialisée dans l’immobilier de luxe à marrakech et de l''immobilier de prestige au maroc. Avec une équipe jeune et dynamique de 10 personnes dont 6 consultants Immobiliers. En effet, chacun de nos consultants est expert en son domaine.

Aujourd’hui, Immobilier Int Marrakech poursuit son développement au sein du marché de l’immobilier en s’associant a B

International qui est aujourd’hui la première société internationale d’immobilier résidentiel haut de gamme dans le Monde.

Contexte organisationnel :

J'ai effectué mon stage de 6 semaines dans plusieurs services, en collaboration avec Michel directeur commercial,.

Durant ce stage, j'ai eu l'occasion d'assurer diverses missions:

1. Accueil Téléphonique

.Relance prospects

.Prise de RDV

2. Assistance /Gestion commerciale

Matériel mis à ma disposition:

-Un ordinateur avec accès à internet et au réseau intranet

-Document numériques et papier contenant des informations sur certains postes

- Logiciel de l’agence

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs:

La cliente

Relation entre les acteurs:

Sandrine s'occupe

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