Fiche Descriptive de situation de communication: SMTL (Société Martiniquaise Transit Litée) filiale du groupe SAGA

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013-

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : ERICHER Vanessa N° d’inscription du candidat : 0133338279

Langue vivante choisie lors de l’inscription: Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Organisation du déplacement des participants à la réunion budgétaire annuelle

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Rendre compte, informer, faire le point avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SMTL

Adresse : ZIP de la Pointe des Grives 97200 Fort-de-France

Activité : Transit international Département ou service : Service exploitation

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

SMTL (Société Martiniquaise Transit Litée) filiale du groupe SAGA. est spécialisée dans le transport maritime et aérien international, il figure parmi les acteurs majeurs dans le domaine d’organisation de transport, de la manutention et de la logistique en France, dans de nombreux pays d’Afrique, dans les DOM et l’Asie.

Philippe ROSAMOND, chef de service, a un style de leadership plutôt participatif car il prend la plupart de ses décisions après avoir consulté ses collaborateurs. Il délègue les tâches, responsabilise ses subordonnées. Il laisse une certaine autonomie dans les moyens à mettre en œuvre pour réaliser les missions confiée. Quand il constate que celles-ci ne sont pas réalisées dans le temps imparti ou avec les consignes données, il demande des comptes en mettant en place un entretien afin de mettre en lumière les points d’achoppements. Cette mise au point lui permet de palier en s’investissant lui-même sauvegardant ainsi les intérêts du client et les atouts de l’entreprise.

Contexte organisationnel :

Chaque année, au mois de novembre, la réunion budgétaire à lieu au siège social à Paris. Le directeur, le comptable, le directeur commercial ainsi que mon manager sont amenés à y participer. Mr ROSAMOND me demande de faire les réservations d’usage

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