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Fiche descriptive de situation de communication

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Par   •  20 Février 2013  •  Fiche  •  1 324 Mots (6 Pages)  •  1 408 Vues

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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:3

Nom et prénom du candidat :

SOSSEH Aïssatou N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Oui Observée

Intitulé de la situation : Recueil d’informations

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager Oui

Contexte international : accueil et information Oui

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : DIAC – RCI Banque

Adresse : 14 avenue du Pavé Neuf 93168 – Noisy le Grand Mont-D’Est

Activité : Entreprise de financement Automobiles Département ou service : Ressources Humaines

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’entreprise DIAC –RCI Banque est une entreprise de financement qui assure le financement des ventes des marques du Groupe Renault (Renault, Renault Samsung Motors, Dacia) dans le monde et du Groupe Nissan (Nissan, Infiniti) principalement en Europe et en Amérique du Sud.

RCI Banque, détenu à 100 % par Renault, est spécialisé dans les financements et services automobiles des marques Renault, Nissan, Dacia et Renault Samsung Motors.

Jean-Baptiste D. Directeur du département Pai, Rémunération et Relations Sociales à un style de management participatif car il prend les décisions après avoir consulté ses collaborateurs. Il délègue les tâches et responsabilise ses équipes. Une des valeurs que le directeur souhaite véhiculer est la qualité et la fiabilité de ses actions.

Il encourage son équipe à communiquer.

Notre ancienne juriste Karine DIOTALLEVI à vue son projet de crèche d’entreprise mis en place.

Le contrat validé et signé j’ai dù durant sont absences (arrêt maladie) m’occuper de faire la Demande d’achat pour le budget des futures factures du fournisseur « Les Petits Chaperons Rouges »

Contexte organisationnel :

. Afin de commander un nouvel ordinateur j’ai d’abord pris contact avec Jacqueline CINQUIN qui m’a communiqué l’IPN de notre nouvelle collaboratrice par téléphone.

. Par téléphone j’ai appelé le service informatique à qui j’ai communiqué l’IPN (Identifiant Personnel Nominatif, qui est propre à chaque salarié de l’entreprise afin qu’il nous livre dans les jours suivants le nouvel ordinateur.

. J’ai pris contact par mail avec Sylvie CIESLAK qui s’occupe de créer les badges au sein du « Service du personnel » à qui j’ai envoyé ma demande par mail en joignant le formulaire de demande badge remplie et signé par le directeur de notre département.

. Il a fallu que j’accompagne Jennifer BOUNAR à l’accueil car les hôtesses sont celles qui s’occupent de prendre le salarié en photo afin de la remettre à Mme CIESLAK pour la création

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