Fiche E4 - fiche descriptive de situation de communication: Un conflit à cause d’un planning hebdomadaire

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : BELGAID Aziyadé N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée X

Intitulé de la situation : Un conflit à cause d’un planning hebdomadaire

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……… ……………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……,,OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Office de tourisme Marbella

Adresse : Glorieta de la Fontanilla S/N 29601 MARBELLA

Activité : Tourisme Département ou service : Administration

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Marbella, ville de la province de Malaga (Andalousie, Espagne) comporte deux offices de tourisme. Le 1er se trouve dans l’ancienne ville, composé de 4 personnes (2 le matin et 2 l’après midi) et le 2ème se trouve sur le passage maritime face à la mer, comporte une quinzaine de personnes. Il y a ceux qui accueillent les touristes, et de l’autre coté ceux qui vérifient les informations, mettent à jour le site internet etc... ils sont tous deux dirigés par Pilar GARCIA.

L’office de Marbella connaît une activité plus forte l’été notamment de mai à septembre puisque celle-ci est une ville très touristique.

Plusieurs personnes de l’office se voient affectées à l’accueil des touristes seulement pour la période estivales en raison de l’augmentation du nombre de touriste (soit 9.1 millions de touristes recensés en 2011). Des plannings de roulement sont donc préparés chaque semaine.

Contexte organisationnel :

C’est la directrice Pilar GARCIA qui gère les plannings sur son ordinateur, il y a deux équipes de deux personnes, celle du matin (9h-15h) et celle de l’après midi (15h-20h). Cela change toutes les semaines, l’équipe qui était du matin passe l’après midi et vice versa. Ils disposent chacun d’un jour de congé dans la semaine en plus du dimanche. Ce jour est choisi automatiquement, c’est un roulement, celui qui avait le lundi aura le mardi de la semaine suivante, sauf s’il y a une demande.

Mais

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