F1 chapitre 4 recueillir les cinsignes du manager

Chap 4  Recueillir les consignes du manager

Comprendre le contexte

1. L'assistante doit réaliser une note rappelant les règles en matière de congés et organiser une réunion avec les responsables des services pour le plus tôt possible le lendemain.

1. Ces deux acteurs ont une relation hiérarchique. Mme ESCH est la supérieure de son assistante. Il ne s'agit pas d'une relation de confiance car Mme ESCH remet en question tout ce que fait son assistante et n'est pas satisfaite. En accueillant son assistante les bras et les jambes croisés, la responsable prend une posture de fermeture, de plus, en jouant avec son stylo elle exprime du doute ce qui signifie qu'elle n'est pas convaincue par les propos de son assistante.

Corrigé → Leur relation est professionnelle, hiérarchique. On ne perçoit ni amitié, ni même de relation cordiale. La relation a tendance à être conflictuelle.

Enjeu identitaire du manager : affirmer son statut de supérieure hiérarchique, tenir son rôle.

Enjeu d'influence : faire faire quelque chose à quelqu'un, corriger l'action de l'AM

Enjeu relationnel : l'Assistante veut montrer ses compétences, cet échange dégrade leur relation, déjà peu conviviale

Travail à faire

1. Analyser les objectifs et les enjeux

A) Les consignes données par Mme Esch sont implicites. L'assistante sait seulement qu'elle doit organiser un séminaire pour le mois prochain et qu'elle doit inviter des personnes ne figurant pas sur le fichier qu'elle a déjà. La manager n'a pas été suffisamment clair et l'assistante n'a pu poser aucunes questions. Puisque l'assistante ne savait pas réellement ce qu'elle devait faire pour son manager, celle-ci n'a pas forcément été satisfaite du travail effectué par elle.

Corrigé → Consignes données : organiser son déplacement, organiser le séminaire avec l'aide de la stagiaire.

Ces consignes manquent de précisions, elles ne sont pas claires. Ces consignes doivent donc être décodées par l'AM (en chercher le sens). Elles peuvent donc être interprétées de différentes façons par l'AM (risque d'erreurs d'interprétation et de compréhension).

→ Elles sont implicites

Conséquences possibles : l'AM peut mal interpréter et comprendre les consignes de son manager, il risque de ne pas répondre aux attentes du manager insatisfaction. Ceci peut entraîner une dégradation de la relation, une relation conflictuelle, remettre en cause les compétences de l'AM.

Facteurs explicatifs : relation tendue, stress entre l'AM et son manager, la personnalité de son manager (autoritaire), la personnalité de l'AM (introverti, n'ose pas s'exprimer et donc poser des questions)

B)

C) Afin de comprendre les consignes implicites il faut que l'Assistante de Manager connaisse bien les habitudes de son manager afin de deviner certaines tâches à accomplir sans qu’elles ne lui soient bien expliquées dans les détails. Il faut une bonne connaissance de la personnalité de son manager ainsi que de ses habitudes de travail. Une relation que l'on entretient avec son manager soit une relation de confiance fait également partie des conditions nécessaires à la compréhension. Sa propre expérience dans l'entreprise est aussi un élément à prendre en compte.

Corrigé →

Très bien connaître son manager → relation de confiance, expérience de collaborateur ensemble

Bien connecter la consigne à son contexte

Connaissance parfaite du fonctionnement du service, objectifs à atteindre pour le projet en question

D) Dans cette situation il n'y a pas d'écoute active de part et d'autre car aucune prise de notes n'est effectuée pour recueillir les informations, aucunes questions n'est posée et de plus, rien n'est reformulé.

Pas d’écoute active car à aucun moment l’un ou l’autre des interlocuteurs n’est attentif aux attitudes de l’autre

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