Situation de communication: recueillir des consignes de travail du manager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant manager – Session 2012-2014

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche n°

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : RECUEILLIR DES CONSIGNES DE TRAVAIL DU MANAGER

Type de situation :

MISE A JOUR D’UNE DEMANDE DE VISA

Contrôle de la composition du dossier :

-4 situations présentées de types différents………………………………………………………………………………………………………. OUI NON

-dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………………………………………………… OUI NON

-dont deux dans le contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………………………………………. OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : L’OREAL

Adresse :

Activité : COSMETIQUE

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

• L’oréal, leader mondial de l’industrie cosmétique, est au service de la beauté des femmes et des hommes et apporte une réponse à leurs besoins essentiels de bien être.

• Le style managérial est : participatif

Contexte organisationnel :

Préparation d’un visa qui consiste à comparer la nouvelle formule avec des formules sur le marché déjà testées. Si la composition des deux formules est proche, on pourra extrapoler la nouvelle formule avec les tests déjà réalisés. Le dossier sera alors remis au toxicologue qui accordera le visa au laboratoire pour la réalisation du test demandé.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

apprentie ; le laboratoire

-Relation descendante entre mon manager et moi ; relation latérale entre le laboratoire et moi.

-Canal : Oral et écrit, direct avec mon manager et indirect avec le laboratoire

-Lieu de la communication : dans le bureau de mon manager

-Temps de la communication : 20min

• Enjeux

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