BTS GPME COMMUNICATION ORALE GRCF

NOM et prénom du candidat

N° de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

◻ GRCF

🗹 Communication orale

◻ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

◻ Pendant la formation en établissement

🗹  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

🗹 Autonomie

◻ Accompagné

◻ Observation

Activités concernées

◻ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

◻ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Appel d’un prospect suite au salon Paysalia

Lieu, période et durée de réalisation  

Ville ; En décembre ; Un après-midi

Cadre de la Situation professionnelle

J’ai contacté un prospect rencontré précédemment sur le salon Paysalia afin de lui proposer nos produits, et par la suite une offre de prix.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Pour moi :

Enjeu relationnel, d’influence et identitaire :

• Transformer le prospect en client

Pour le prospect :

Enjeu relationnel et opératoire :

• Obtenir un nouveau fournisseur qui correspond aux besoins de son entreprise

Acteurs et relation entre les acteurs

Prospect ; moi-même

La relation est asymétrique complémentaire : client/fournisseur

Objectif

Transformer le prospect en client

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

J’ai rencontré quelques difficultés pour contacter ce prospect qui ne m’a pas répondu à plusieurs reprises, je suis finalement parvenu à le contacter.

Ressources à disposition

Guide d’entretien téléphonique ; Fiche prospect ; PGI ; Catalogue

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Écrits professionnels produits

Oraux professionnels

Communication interpersonnelle, commerciale, externe, et canal indirect.