Travail Excel Loi Pareto

Sujet: Une banque suite à une enquête auprès de sa clientèle cherche à déterminer les motifs d'insatisfactions.

Voici les réponses les plus fréquemment obtenues. Il vous est demandé de réaliser un diagramme de Pareto en complétant le tableau ci dessus et en réalisant une représentation graphique:

Voir fichier Excell

Que pouvez vous en conclure?

La loi de Pareto est vérifiée car 20% des références ( La tarification plus attractive pour les nouveaux clients, Le manque de dégressivité dans les tarifs des contrats, Le sentiment de n'être plus qu'un client captif ) représentent  80.72% des motifs d'insatisfaction de la clientèle.

Identifier la problématique commerciale ainsi que le projet qui pourra être confié à un étudiant BTS NRC pour répondre à cette problématique.

La problématique de ce cas nous montre que nous devons rester toujours au plus près du client pour qu'il ne soit pas délaissé, mais aussi un renouvellement des tarifs.

Le projet de l'étudiant de BTS NRC, sera de prendre contact avec les clients délaissé pour les reconquérir en mettant en place des rendez vous pour proposer de nouvelles offres afin de le satisfaire, de répondre a ses attentes et de le fidéliser.

Pour mener a bien son stage il devra :

- relance d’une clientèle inactive ( publipostage, e-mailing, téléphone, etc.. )

-lancement d’un nouveau produit auprès d’une cible de clientèle ( des    publicités..)

- toucher une nouvelle cible de clientèle

Au niveau de la tarification des produits, l'étudiant devra faire une étude de marché ( la concurrence, la demande etc..) pour pouvoir s'adapter et trouver une solution par rapport à la dégressivité des tarifs des contrats clients.

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