Relation Client

Contrôle 1 RELATION CLIENT

Chapitre 1 : Se connaitre

Partie 1

1)

Les composantes du soi Les différents « sois » Contenu/signification/exemple

Les pensées (composante cognitive=concept de soi) Soi publique Apparences physiques, attitudes, style.

Les sentiments (composante affective=estime de soi) Soi caché Ce que l’on pense de soi, défaut caché, complexe.

Les comportements (composante comportementale =présentation de soi) Soi inconnue Comportements inconnu de tous, ni moi ni les autres ne savons comment je réagirai face à la mort.

2) La fenêtre crée par Joseph Luft et Harrington Ingham est un repère structurel favorisant la connaissance de soi et la connaissance de ce que les autres perçoivent et savent de nous. C’est une méthode de représentation de la communication entre deux entités.

3)

Individu 1 Individu 2

Zone publique Connue de moi et des autres Zone aveugle Connue seulement des autres

Zone cachée Connue seulement de moi Zone inconnue Inconnue de moi et des autres

4) Ouverture/écoute

Extraversion

Calme

Concentration Intuition

Dissimulation Franchise

Analyse

Introversion

Repli sur soi

5)

Introvertis/extravertis = Je suis plus à l'aise avec les idées et les concepts/Je suis plus à l'aise avec les personnes et l’environnement

Sensation/intuition = Je m'intéresse avant tout aux faits/ Je m'intéresse avant tout à la signification

Pensée/ressenti = Je pense être impartial dans mes décisions/ Je me sens responsable de mes décisions

Organisation, jugement/adaptabilité = Ma vie est plutôt organisée et planifiée/ Ma vie est plutôt spontanée

6) Les 3 registres de fonctionnement du cerveau sont l’inconscient, la mémoire et la conscience, ce qui correspond à l’instinctif, l’émotionnelle et le mentale.

7)

Type de fonctionnement Exemple

Instinctif Les bons négociateurs sont ceux qui arrivent à conserver de la disponibilité d’esprit et la vivacité même au cœur de situation

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