Relation Client

Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration

Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad.

Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment.

Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants.

Question 2 et 3 : Au début de la situation le entre les deux interlocuteurs le rapport de place est déséquilibré. Camille Dubois est en position inférieure car c’est une jeune commerciale, qui connait peu le dossier du client car elle n’a jamais travaillé avec lui auparavant, mais elle travaille dans une entreprise connue. Monsieur Delarue est supérieur, il est chef d’entreprise, il semble avoir de l’expérience, sûr de lui, il est imposant. Mais au fur et à mesure de la discussion, le rapport de place s’équilibre car Camille Dubois écoute et comprend les attentes du client et elle sait répondre aux questions de M.Delarue. Elle fait face à ses objections et ne se laisse plus intimider.

Question 4 : Les informations sur le temps qui ont influencé l’entretien sont :

- Avant : Camille Dubois à eu du mal a trouver une place, elle était alors stressée et essoufflée. Elle ne connait pas les lieux et arrive quelques minutes avant le rendez-vous. Lorsqu’elle arrive au bureau de M.Delarue, il est occupé avec des collaborateurs, il lui demande de patienter à côté

- Pendant : M.Delarue n’avait pas beaucoup de temps à lui consacré, il avait un autre entretien par la suite. Par ailleurs il a reçu un coup de téléphone pendant l’entretien ce qui a déstabilisé Camille

- Après : L’entretien s’est bien déroulé, il souhaite faire affaire avec Camille.

Question 5 :

Question 6 : Camille Dubois est une jeune femme de 22 ans.

Bernard Delarue est un homme adulte (environ 50 ans)

Question 7 :

Question 8 :

Question 9 : La commerciale souhaite véhiculer une image professionnelle et positive de son entreprise. Une entreprise qui est à l’écoute de ses clients, qui comprend leurs attentes et répond au mieux à leurs besoins.

Question 10 : La relation est marquée par le fait que les deux interlocuteurs

Question 11 : Camille Dubois est une jeune femme, elle semble de nature un peu nerveuse, elle semble simple mais aime son métier. Elle reflète une personne assez calme et attentive à ce qu’on lui dit.

M. Delarue est un homme adulte, il semble énergique, rude à première vue mais sûr de lui et veut rester à la pointe de la technologie. Il vit avec son temps. Il semble être un directeur à l’écoute de ses employés et veut qu’ils réussissent aux mieux.

Question 12 : Méthode choisie : SONCAS

M.Delarue semble

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