MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

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Thème : Communication

Un apprenti vient d’être embauché dans un service public au service achats. Au total, 19 personnes : 1 directeur, 1 directrice adjointe, 1 responsable juridique, 2 juristes, 1 responsable achats, 2 acheteurs, 5 apprentis acheteurs, 2 responsables projets, 3 assistantes, 1 responsable communication. La direction et son équipe se trouvent dans des bureaux 2 rues plus loin.

La situation : 1er jour de l’apprenti -> son responsable est en congé. On le met à un poste de travail d’un autre apprenti actuellement en semaine de cours.

2 semaines plus tard : attribution de sa 1ère mission : reprendre et poursuivre un dossier d’appel d’offre qualifié de complexe par l’ensemble de l’équipe (notamment les juristes). Sa responsable lui dit qu’il doit juste finaliser et lancer l’appel d’offre (montant estimé à 700 000 euros).

 Les constats (sans jugement) :

- Aucune formation sur les achats lors de son arrivée dans le service

- Aucune formation sur les marchés publics (vocabulaire inconnu, procédures inconnues)

- Aucune procédure formalisée

- Contexte particulier du code des marchés publics

- Aucun template/modèle à disposition

- Pas d’encadrement et de suivi de la hiérarchie

- Pression sur le timing

- Totale autonomie

- Dossier à finaliser : reste 65% du travail à faire

 Moyens à disposition :

- Dossiers précédemment traités, archivés sur le réseau

- Accès libre à internet

- Gestion électronique des dossiers (précision : gestion non uniformisée)

Information obtenue lors de l’entretien d’embauche de l’apprenti:

L’apprenti travaillera en binôme avec un acheteur expérimenté et expert sur un domaine d’achats.

Constat de l’apprenti : aucun travail en binôme dans la réalité. L’apprenti doit gérer seul le dossier, même s’il peut néanmoins poser des questions à sa hiérarchie.

Organigramme service achats :

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Thème : Communication

Proposition d’une solution

Le management des hommes est un processus très délicat. Il met en jeu non seulement la carrière des agents, mais aussi la vie de l'entreprise.

Dans ces conditions, lorsque le management ne joue pas le rôle qui lui est dévolu (direction, participation, cohésion, motivation, communication...), il met en danger la vie de l'organisation.

Nous avons l’habitude d’attribuer à la communication la cause de nombreux problèmes de management. Mais ce n’est pas toujours le cas. Ici, nous avons bien identifié que les problèmes liés à ce cas, relèvent bien d’un manque de

Ce cas met en évidence des gaspillages (temps de travail, financiers,…), dus au manque de communication et au manque d’investissement du manager.

Autre problème soulevé : la distance physique. Or, le rôle d’un manager est au contraire d’être dans l’interaction.

On remarque que les organisations publiques ont un problème avec le management participatif : la règle est supérieure à tout (prééminence de la règle sur le fonctionnement hiérarchique).

Autre remarque : le contrat de travail juridique est également un contrat psychologique qui lie le manager à

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