La Communication Globale

Fiche méthode A8: La communication globale

La communication globale consiste en la recherche de la cohérence entre les différentes formes de communication de l’entreprise : communication interne, communication externe (commerciale et institutionnelle).

La communication influe fortement sur l’image de l’entreprise. Une communication globale réussie permet de positionner favorablement l’organisation, de la distinguer de la concurrence.

① La communication de l’entreprise

• La communication est un processus composé de plusieurs éléments qu’il convient toujours d’analyser.

• Ces éléments sont l’objectif (le but à atteindre), la cible (le ou les destinataires du message), le canal (la voie de transmission du message) et le support (forme matérielle utilisée pour la transmission du message).

• Les différents messages qui circulent doivent être clairs, précis, ne pas se contredire et « coller » à la réalité. Ils doivent pouvoir être compris de tous et ne pas prêter à interprétation , afin d’éviter la propagation de rumeurs.

②L’image de l’entreprise

• L’image est la personnalité dégagée par l’entreprise, la représentation que les « autres » en ont.

③La mise en place d’une politique de communication globale

• Pour mettre en place une communication globale, il faut :

• Définir une ligne directrice (quelle image cherche-t-on à donner ? Quel message veut-on faire passer ?),

• Etablir un plan d’action ou un plan de communication qui définit l’ensemble de la communication de l’entreprise (objectifs, cibles, messages, moyens...),

• Déterminer un budget,

• Travailler la communication en interne et en externe (faire le bilan de l’existant, voir les pistes d’amélioration à prévoir, voir comment impliquer le personnel). On peut utiliser un guide de communication (document qui résume les procédures de communication de l’entreprise : actions à mener, détail des outils utilisés, personne responsable...),

• Evaluer les impacts de la communication globale mise en place (voir si les objectifs fixés sont atteints).

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