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Communication BTS AG: élaborer une communication globale

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Par   •  12 Janvier 2013  •  797 Mots (4 Pages)  •  1 930 Vues

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hap 1. ELABORER UNE COMMUNICATION GLOBALE

I) Les composants de la communication globale.

Def : C'est l'ensemble des actions et des moyens engagés par l'entreprise pour diffuser son image et ses messages .

Elle permet à l'entreprise de :

se faire connaître et renforcer son image

diffuser des informations

se construire une image sociétale ( sponsoring , mécénat : se donner une image sympathique de la société)

1) Les niveaux de communication

La communication interne :

Les acteurs font partie de la même entreprise , elle contribue à la diffusion de l'information dans l'entreprise . L'assistant de gestion veille au quotidien à ce que l'information circule au sein du personnel de façon ascendante (du subordonné vers le supérieur) , descendante ( du supérieur au subordonné) ou transversale(indépendant des lignes de service).

La communication externe :

Les messages sont échangés entre l'entreprise et les partenaires extérieurs ( fournisseurs , banque , assurances , etc ). L'assistant de gestion collecte l'information pour la travailler et la diffuser sous forme de support ou de document communicant ( factures , courrier , publicité). La communication externe intervient à 3 étapes :

elle fait connaître la PME et ses produits

elle fait aimer ses produits et son savoir faire

elle fait agir le client ou le prospect

La communication institutionnelle :

Elle prend la forme de mécénat ou de sponsoring ( parrainage). Elle est à la fois interne et externe.

L'assistant de gestion peut être amené à travailler sur des projets de communication sociaux , humanitaires , environnementaux qui permettent à la société de se construire une image en rapport avec les préoccupations actuelles.

2) Les types de communication

La communication interpersonnelle : Relation entre une personne avec une autre ( entretien avec le sup. , une discussion, etc).

La communication de groupe : Elle met en relation une personne ou plusieurs à un groupe ou dans un groupe ( formation , réunion de révision).

La communication de masse : Elle met en relation une ou plusieurs personnes avec un groupe inconnu de taille importante en utilisant les médias.

La communication Homme-Machine : Elle met en relation l'homme et l'ordinateur .( Utilisation d'acces ou un PGI)

3)Les formes de communication

La communication peut varier :

Selon le moyen de transmission ( écrit , oral , visuel)

Selon le langage utilisé ( langage verbal et non verbal)

Dans l'espace , communication direct ou à distance ( entre personnes présentes ou éloigné par l'intermédiaire d'un téléphone.)

Dans le temps , communication instantanée ou simultanée ( émission récéption décalée)

communication formelle ( l'information circule

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