Rôle Et Place Des médias Socio-numériques Dans La Communication Globale D'entreprise

Sommaire

Sommaire 11

INTRODUCTION 1

METHODOLOGIE 3

1.1 Publications 3

1.2 Blogs 4

1.3 Sites Web 6

1.4 Présentations professionnelles et publications 7

1.5 Méthodologie de recherche 8

COMPRENDRE LES MEDIAS SOCIAUX : UNE APPROCHE TECHNOLOGIQUE ET SOCIOLOGIQUE 9

2.1 Quand le web est devenu 2.0 9

2.2 Les médias sociaux, la « voix » du Web 2.0 14

2.3 Plusieurs supports et un seul but : l’échange. 15

2.3.1 Création : blogs, contenu généré par les utilisateurs et podcasts 16

2.3.2 Connections entre les personnes : réseaux sociaux et mondes virtuels 19

2.3.3 Forums, avis de consommateurs, et critiques de produits 22

2.3.4 Participer à la connaissance mondiale : les encyclopédies et bases de savoir ouvertes. 23

2.3.5 Les autres outils des médias sociaux 24

1.3.6 Cartographier les médias sociaux : où se situent les supports ? 26

Les caractéristiques générales des médias sociaux 28

2.4.1 Interpénétration des supports : l’ubiquité de l’utilisateur 28

2.4.2 Apprentissage des technologies : quand la nouveauté devient intuitive 30

2.4.3 Multiplication des supports technologiques : des perspectives de développement énormes 30

Pratiques et usages des médias sociaux 31

2.5.1 Pénétration des médias sociaux par pays 32

2.5.2 Mieux connaître les internautes grâce aux profils socio-technologiques 35

2.5.3 Des disparités fortes d’utilisation : comparaisons et explications 39

2.5.4 Microsociologie des médias sociaux : une approche théorique de la notion de réseau social 51

LES MEDIAS SOCIAUX DANS LE PAYSAGE DE L’ENTREPRISE 59

3.1 Avec ou sans l’entreprise, les discussions ont cours 59

3.2 L’entreprise dans les médias sociaux : persona non grata ? 60

3.3 Le spectre de la crise de communication 61

3.4 Transformer en profondeur son rapport au consommateur 63

3.5 Les médias sociaux dans le plan de communication de l'entreprise 64

3.5.1 Utilisation publicitaire des médias sociaux 64

3.5.2 Comment situer les médias sociaux ? 67

3.5.3 Problématiques des médias sociaux 71

DEVENIR UN INTERLOCUTEUR : A LA RECONQUETE DES CONSOMMATEURS 79

4.1 Ecouter les médias sociaux 79

4.1.1 Une nouvelle façon d’écouter ses clients 80

4.1.2 Comment écouter les médias sociaux ? 83

4.1.3 Pourquoi écouter les médias sociaux ? 84

4.1.4 En conclusion 87

4.2 Parler sur les médias sociaux 87

4.2.1 Comment parler sur les médias sociaux diffère du marketing classique 88

4.2.2 Les différents outils 89

Stimuler les médias sociaux 98

Utiliser les notes et les avis consommateurs 98

4.3.2 Créer des communautés d’utilisateurs 99

4.3.3 Apporter son support à des communautés préexistantes 99

4.3.4Permettre aux utilisateurs de s’entraider 100

CONCLUSION 102

Bibliographie 104

INTRODUCTION

Les médias sociaux génèrent énormément de questions. A voir ou entendre la couverture médiatique dont ils bénéficient, on sent bien que leur fonctionnement est source d’incompréhension, voire d’inquiétudes.

Il est vrai que vus d’un œil extérieur ils peuvent ressembler à une zone de non droit, où tout peut être dit, sans contrôle, et où toutes les déviances sont possibles.

Il nous semblait intéressant de proposer une vision la plus panoramique possible de ce que sont les médias sociaux, et de ce qu’ils peuvent devenir.

Le contexte est simple : les médias sociaux ont connu une explosion du nombre de personnes les utilisant, s’affranchissant de plus en plus des clivages d’âge ou de sexe.

Ces technologies sociales, permettant un volume de conversations sans précédent, posent la question de leur implication. D’un monde de médias figés, unilatéraux, les technologies sociales ont fait entrer les individus dans une ère d’un média participatif, dans lequel le contenu est créé par eux.

Et cette création du contenu a poussé petit à petit les entités institutionnelles hors de ces sphères. Les individus ont appris à trouver les réponses à leurs questions à l’intérieur de leurs communautés, sans avoir à faire appel aux sources classiques.

Parallèlement, une lassitude de plus en plus forte pour le message publicitaire se fait sentir. Les consommateurs sont saturés de communications venant de la part des entreprises et ils font de moins en moins confiance à ces dernières.

Face à ce changement, il convient de se demander comment les entreprises, et à plus forte raison les professionnels de la communication doivent réagir pour pouvoir à nouveau parler efficacement à leurs consommateurs.

Nous nous intéresserons tout d’abord aux faits sociologiques des médias sociaux : nous présenterons un panorama des différents supports, puis nous nous pencherons sur les habitudes des utilisateurs.

Dans un second temps, nous présenterons les enjeux pour les entreprises et ce que les médias sociaux impliquent pour elles.

Enfin,

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