Communication Globale

Communication globale

Elle consiste en la recherche de la cohérence entre les différentes fores de cmmunication de l'entreprise :

- la communication interne

- la communication externe (commerciale e industrielles)

La communication influe fortement sur l'image de l'entreprise.

1. La communication de l'entreprise.

La communication st un processus composé de plusieurs éléments qu'ils convient toujours d'analyser.

Éléments

Principes

Exemple

Objectif

But atteindre

Informer, rassurer

Cibles

Destinataires du message

Clients, collaborateurs

Canal

Voie de transmission du message

Voix, écrit, réseaux, informatique...

Support

Forme, matériels utilisés pour la transmission du message

Courrier, affichage, courriel...

Les divers messages qui circule doivent être précis, clair, il doivent être compris de tous et ne pas prêter à interprétation.

2. L'image de l'entreprise.

L'image est la personnalité dégager par une entreprise c'est à dire dire la représentation qu les autres en ont.

Image de l'entreprise = Image Objective + Image recherchée + Image Subjective

Image Objective = type de management, politique de vente, qualité du personnel

Image subjective = image recherchée

3. La mise en place d' une politique de communication globale.

Chaque acte de communication est indépendant, mais le message général doit être le même. La communication globale ne s'improvise pas, elle se met en place et pour cela il faut procéder par étapes.

Ordre

Étapes

Éléments de réflexion

1

Définir une ligne directrice, établir un plan d'action et déterminer un budget

Quelle image donne-t-on ? (image recherchée)

Quel message veut-on délivré ?

Quelle situation correspond à l'entreprise ?

2

Travailler en interne

Que faut-il améliorer ?

Comment

...