Gestion operationnel - BTS MCO - Vers le BTS Chapitre 8

Vers le BTS

Question 1 :

Socioculturel :

On peut constater une net augmentation depuis ses dernières années de l’utilisation du téléphone. Il servait à la base à téléphoner et à envoyer des messages. Maintenant il est devenu un véritable ordinateur qui permet de se connecter à tout moment à une vie virtuelle.

De plus en plus de jeunes utilisent le téléphone pour aller sur les réseaux sociaux ou pour télécharger des applications.

McDonald’s a su tiré profil de cette nouvelle situation en mettant en place du recrutement sur les réseaux sociaux comme snapchat. Cela était inimaginable il y a 10 ans de cela.

Technologique :

Comme précité, les possibilités avec le téléphone ont grandement augmentés. Quasiment tous les jeunes en possèdent un, selon l’Arcep 94 % des français étaient équipés d’un téléphone mobile.

McDonald’s a mis à profil cela en créant des applications pour être capable d’affinée sa prévision, de localiser les clients avant qu’ils n’arrivent dans le MacDo.

Ils ont également mis en place des iBeacons, capable d’envoyer des messages promotionnel aux personnes passant à proximité via leur téléphone.

Question 2 :

Les opportunités de ses nouvelles technologie ont été mis en place par Macdo, elles permettent de mieux cibler ses clients, de mieux connaître leurs attentent pour mieux les servir.

Elles permettent également d’attirer des clients via les messages promotionnels.

En ce qui concerne les menaces, il y a une barrière qui se mets en place, il n’y a plus aucune réaction sociale directe. Tout est en virtuelle, comme la politique de recrutement via snapchat. Des personnes peuvent avoir un travail sans même avoir vu en vrai le manager. Les personnes peuvent alors triché facilement en recommençant de nombreuses fois leurs vidéos de recrutement.

Il y a également du travail en plus pour les manager de devoir trier toutes les vidéos canular des vrais.

Question 3 :

MacDonald’s a pris des décisions se tournant fort vers le virtuel, sur l’anticipation des envies du client, sur la création d’application dédiés, …

Ses décisions ont pour but d’attirer les jeunes, en France Macdonald’s est un fast food plus ou moins bien vu, cependant ce n’est pas partout le cas. Aux USA par exemple ils sont vu comme un fast food bas de gamme.

Macdonald’s va alors essayé d’attirer le plus de jeunes possible pour avoir une nouvelle clientèle, ils vont également essayer de les fidéliser via leurs applications en proposant des messages promotionnels etc …

Macdonald’s dans sa politique de numérisation va également essayer de réduire certains coûts, avec la possibilité de commander sur l’application de son téléphone ou de bornes en magasin. Il y a alors besoin de moins d’employer pour prendre les commandes.

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