Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): Soprema entreprise
Documents Gratuits : Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): Soprema entreprise. Recherche parmi 301 000+ dissertationsPar zelody77 • 22 Mars 2014 • 267 Mots (2 Pages) • 9 201 Vues
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : SUC Rémy N° d’inscription : M314070697
Intitulé de la situation de gestion :
Relances clients Réalisée
•Observée Fiche de situation de gestion n°: 1
Cadre de la réalisation
Raison sociale : SOPREMA ENTREPRISE
Secteur d’activité : BTP
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients
Dates de réalisation : 04 juin 2012
Durée de la réalisation : 3 jours
Contexte de réalisation :
Le groupe Soprema travail dans le domaine du BTP engendrant beaucoup de frais pour ses clients dès lors qu’ils passent commande. De ce fait ceux-ci ont besoins d’un certains temps pour régler leurs factures.
Cependant, plusieurs factures étaient impayées mon tuteur de stage me demande de téléphoner aux clients pour régler ces créances.
Objectifs :
Obtenir le payement des factures clients, tout en gardant de bonnes relations avec ceux-ci.
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Mon ordinateur pour voir et vérifier les factures non payées, le téléphone pour appeler les clients.
Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
• Réaliser un état de suivi des règlements
• Mettre en place et appliquer une procédure de relance clients
Productions réalisées dans la PME :
Entretien téléphonique de relance
Problèmes rencontrés :
Certaines fois les clients avaient des problèmes particuliers comme financier ou qu’ils n’avaient pas reçu la facture.
Solutions apportées :
Nous avons pu avoir le règlement de certaines factures dans la semaine.
Bilan
Apport pour la PME :
Trésorerie en plus, permettant de payer des fournisseurs.
Bilan personnel :
Permis d’avoir plus confiance en moi et de faire de la relation clientèle.
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