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Fiche GRCF

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Par   •  22 Mars 2014  •  267 Mots (2 Pages)  •  4 114 Vues

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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : SUC Rémy N° d’inscription : M314070697

Intitulé de la situation de gestion :

Relances clients  Réalisée

•Observée Fiche de situation de gestion n°: 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : SOPREMA ENTREPRISE

Secteur d’activité : BTP

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients

Dates de réalisation : 04 juin 2012

Durée de la réalisation : 3 jours

Contexte de réalisation :

Le groupe Soprema travail dans le domaine du BTP engendrant beaucoup de frais pour ses clients dès lors qu’ils passent commande. De ce fait ceux-ci ont besoins d’un certains temps pour régler leurs factures.

Cependant, plusieurs factures étaient impayées mon tuteur de stage me demande de téléphoner aux clients pour régler ces créances.

Objectifs :

Obtenir le payement des factures clients, tout en gardant de bonnes relations avec ceux-ci.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Mon ordinateur pour voir et vérifier les factures non payées, le téléphone pour appeler les clients.

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

• Réaliser un état de suivi des règlements

• Mettre en place et appliquer une procédure de relance clients

Productions réalisées dans la PME :

Entretien téléphonique de relance

Problèmes rencontrés :

Certaines fois les clients avaient des problèmes particuliers comme financier ou qu’ils n’avaient pas reçu la facture.

Solutions apportées :

Nous avons pu avoir le règlement de certaines factures dans la semaine.

Bilan

Apport pour la PME :

Trésorerie en plus, permettant de payer des fournisseurs.

Bilan personnel :

Permis d’avoir plus confiance en moi et de faire de la relation clientèle.

...

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