Fiche E4: Accueillir, Informer

BTS Assistant de Manager

Session 2014

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°:2

Nom et prénom du candidat : MOLADA Marjorie N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée Date

Intitulé de la situation : Accueillir une personne venant dans les locaux de la situation

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager x

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen):

Accueillir et informé en face à face

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : Association Prévention Routière

Adresse : 2138 Avenue Maréchal Juin 40000 Mont De Marsan

Activité : prévention, éducation, sensibilisation sur les risques de la route Département ou service : Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La prévention routière est une association nationale qui lutte contre l’insécurité routière depuis plus de 40ans.

Le centre national se situe à Paris et j’ai effectué mon stage au sein du bureau du comité départemental des Landes à Mont de Marsan.

Il est dirigé par le directeur du comité Landais, assisté par une assistante de manager et est composé de 15 bénévoles (leurs activités sont la plupart du temps à l’extérieur des locaux) et une stagiaire (moi).

La prévention routière mène diverses actions de sensibilisation aux dangers de la route en se déplaçant dans les écoles primaires du département avec une piste mobile animé par un bénévole de l’association l’éducation au bon comportement en tant que piéton, cycliste, conducteurs est une ; priorité pour l’association.

Toute personne voulant des informations sur la prévention routière, que ce soit les activités proposées, stages dispensés par l’association peut via internet accéder à toutes ces informations fournit par le Directeur Mr H, ou par Mlle F l’Assistante de Manager, mais également se présenté physiquement dans les locaux de l’association.

Le directeur de la Prévention routière applique un management participatif, le fait que ce soit une équipe de deux personnes la relation de confiance est accentuée et la participation de l’Assistante de Manager est importante et elle prend des initiatives avec autonomie.

C’est également le cas avec les bénévoles, ils sont libres d’organisés leurs activités en toute autonomie.

Contexte organisationnel :

Monsieur H était en déplacement pour une journée et laisser Mlle H accueillir les personnes qui se présenteraient à l’accueil de la Prévention routière, nous étions toutes les deux ce jour-là.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication :

le Directeur de la prévention routière de Mont de Marsan :

il est participatif au niveau du style de direction, il n’a pas de mal à délégué et fais confiance à son assistante et à la stagiaire en lui laissant prendre des initiatives.

Marjorie : stagiaire assistante de manager, élève en première année de BTS Assistante de Manager.

Premier lieu de stage dans mon cursus BTS

Mlle F : Assistante de Manager de Mr H, elle s’occupe de tout l’administratif de l’association ainsi que de la comptabilité.

C’est une personne amicale, disponible et très professionnelle, autonome dans son travail et réactive devant les diverses situations.

Monsieur R : personne se présentant à l’accueil

Relation entre les acteurs :

Très bonne entente avec l’Assistante de Manager, Mlle H n’a que quelques années de plus que moi et un parcours plutôt similaire au moins, le fait que j’ai repris mes études lui plait beaucoup car elle aussi à passer une formation peu de temps avant.

Elle est toujours prête à me renseigner, m’aider si je le souhaite, elle est très professionnelle et à l’entière confiance du Directeur.

Monsieur R : personne inconnue que j’ai rencontré ce jour là

Lieu : Bureau de l’association Prévention Routière, à Mont de Marsan, à mon poste de travail

Canal :

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