Fiche E4 Accueillir Et Informer Exemple Et Cours Appuie

BTS Assistant de Manager

Session 2013

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche de situation n°: 1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : ANGLAIS

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation :

Accueil d’un client Américain

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :

Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents OUI NON

- dont une relative à la collaboration avec le(s) manager(s) OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : 3 D

Adresse :

Activité : Edition et agence de publicité Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’entreprise 3 D est une agence de publicité. L’entreprise n’a aucun salarié, ce qui fait d’elle une micro entreprise.

3 D travaille avec beaucoup de pays de l’Union Européenne ainsi qu’avec les Etats- Unies.

Elle a une clientèle assez hétéroclite comportant de nombreux clients important comme par exemple : GENERAL ELECTRIC, DEUTSCH BANK, PSA PEUGEOT-CITROEN…

M. , est un manager avec un style de management autoritaire. En effet, il n’a pas l’habitude de travailler en collaboration et de délégués des tâches facilement.

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

, Directeur de « 3 D »

M. SMITH, acheteur de « General Electric »

, stagiaire AM

Relation entre les acteurs :

Emmanuel est le supérieur hiérarchique d’. M. Smith est un client très important de l’entreprise.

La relation entre les acteurs de l’entreprise est caractérisé ainsi : asymétrique complémentaire éloignée

Canal :

Communication orale, en face à face. canal direct : tu es

...