Fiche E4 Accueillir Et Informer

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue  Observée

Intitulé de la situation : Accueil de visiteurs espagnols

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12)

Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : XXX

Adresse : xxxx

Activité : Musée privée et Culturel Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le musée, ouvert en 1981 offre trois types de prestations de services à ses visiteurs afin de leur faire découvrir ce qu’était la mine. Leur objectif est d’augmenter le nombre de visite qui est de 160 000 visiteurs environ chaque année (toutes nationalités confondues).Le centre historique minier est l’un des musée les plus visités de France de par ses prestations culturelles et surtout complètes. Il reçoit des visiteurs des quatre coins du monde. Le personnel doit donc être à la hauteur de cet engagement et savoir gérer un minimum toutes les langues. son effectif est de 106 salariés répartis dans les services suivants : Programmation, communication, développement des publics, affaires financières et administratives, et les services techniques.

Je suis affectée à l’accueil du musée, auprès de ma tutrice qui a adapté un style paternaliste avec moi tout au long de ce stage.

Tout au long de mon stage, je me suis occupée de l’accueil téléphonique, de l’accueil des visiteurs ainsi que de la gestion des plannings et des documents qui veille au bon fonctionnement et à la bonne compréhension du centre par rapport à ses visiteurs.

Contexte organisationnel :

L’entreprise met à disposition de ses visiteurs de nombreux services offerts tels que : les Visio guides, une aire de pique-nique, un espace boutique, des salles de réunions, un auditorium, un centre de ressources documentaires, des livrets pour les enfants et également des audio guides en 7 langues différentes (anglais, allemand, français, espagnol, néerlandais, polonais, italien).

Ayant une certaine confiance en moi et aussi une certaine aisance en billetterie pour ma part, ma tutrice a décidé de me laisser gérer seule la billetterie le midi.

Durant ce stage, j’ai reçu un midi une famille d’espagnol. Etant seule en billetterie, j’ai dû leur apporter les informations nécessaires au bon déroulement de leur visite.

Contexte

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