Fiche e4 accueillir et informer

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : MARTINS JOSE Eva

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Négociation avec son manager pour une formation

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents……………………………………………      ….OUI                 NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………………OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Magasinier&Co

Adresse :

Activité :

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

C’est une entreprise qui commercialise des meubles de jardins en bois.

Pour le contexte managérial nous n’avons pas beaucoup d’informations.

Pour le style de management nous n’avons pas non plus d’information concrète pour pouvoir le décrire.

Contexte organisationnel :

L’assistante de manager est dans l’entreprise depuis 3 ans. Elle se retrouve dans une situation délicate. Depuis quelque temps, l’assistante reçoit des appels de leur fournisseurs étrangers anglophone, et elle à des difficultés a échanger avec ces derniers.

Elle enquête sur la manière de devenir plus compétente et se tourne sur une formation linguistique.

D’après ces recherches, elle trouve un article qui parle du CPF (Compte Personnel de Formation). Cet article lui donne toutes les informations qu’elle nécessite pour pouvoir faire sa requête, envers son manager. Sachant que le manager n’est pas du tout enchanté ni réceptif à cette demande, l’assistante se retrouve dans une situation où elle va devoir négocier et démontrer tout ses arguments pour obtenir l’accord de sa formation linguistique.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Monsieur Fabri : Rafida

Assistante de manager : Eva

Relations :

Entre le Manager et son assistante, il y a une relation conviviale et cordiale.

Il y a une bonne entente ainsi qu’une confiance mutuelle. A ce propos, le manager est très à l’écoute de son assistante pour tout autre sujet qui concerne la société, mais ce jour-là, il n’était pas d’accord pour céder à sa demande

Lieu : Bureau de l’assistante

Moment et durée : le matin 8h15

Canal : Conversation Oral face à face et en position debout.

Outils : bloc note et agenda

• Enjeux :

Identitaires :

L’assistante est très inquiète à propos de son poste de travail, elle veut être plus efficace quant à sa manière de travailler. ! En conséquence, elle exprime très clairement son besoin de formation et donc gagne des points envers son manager.

Quand à lui il garde une position très autoritaire il démontre très franchement sa position de pouvoir d’ailleurs il n’est pas très retissent.

Territoriaux :

Dans ce cadre la il est important de savoir que l’assistante et son manager s’entendent très bien donc la seule chose qui émet une distance entre eux c’est le bureau de l’assistante.

L’assistante est quelqu’un de très émotive mais qui a su ce jour la retenir  son caractère et de rester ferme et imposante. Ils sont resté tout les deux débout car elle avait besoin d’exprimer une demande alors que lui maintient son statut de chef d’entreprise.

Relationnels :

Il y a un véritable respect mutuel entre l’assistante et son manager. Ils s’écoutent chacun à leur tour, c’est une équipe !

Influence :

Tout au long de cette conversation les deux personnages s’auto influencent                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

• Forme de la communication

• Ici c’est une communication d’influence, car Eva essaie de négocier sa formation face à son manager, alors que lui n’est pas très réceptif.
• Mais aussi il y une forme de stratégie coopérative car Monsieur Fabri va devoir faire des consensus.

• Techniques et outils de communication utilisés

• Bloc-notes
• Ecoute active
• Dossiers concernant la FONGECIF et la CIF