FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION  (E4)

BTS Assistant de Manager - Session 2017

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche  n°: 1

Nom et prénom du candidat : MOUA Elody

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

x

Observée

Intitulé de la situation : Information sur le programme des cours d’été

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents…………………………………………………………

OUI

NON

- dont une relative à la collaboration avec le(s) manager(s)………………………………………..

OUI

NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………...

OUI

NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom :

Adresse : 1800 E,Capitol Drive, Milwaukee, WI 53211

Activité : Promouvoir et enseigner la langue et culture francaise

Département ou service : FLC (French Language Center)

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial : Anne LEPLAE est la directrice exécutive de l’Alliance française de Milwaukee. Dans la semaine du Erin LEWENAUER, est charge des stagiaires pendant l’absence la directrice. Elle est la coordinatrice de l’adhésion des membres de l’Alliance française et responsable des événements. La personne en charge des classes

est Arnaud KOPPE il est le French Language Center Director et s’occupe donc de la programmation des cours, des sessions, du recrutement des enseignants, et donne également des leçons de français.

Le but premier de l’Alliance est d’enseigner la langue ainsi que la culture française.

Arnaud KOPPE applique un management du style participatif, il demande des idées sous forme de brainstorming pour les projets (durée des classes, programme radio…) et choisi finalement la décision qui lui semble juste.

Contexte organisationnel :

Les cours sont enseignes par plusieurs professeurs, selon différents niveaux (Adult Beginner, Transition Course, Adult intermediate, Children’s course) et sont divises en 4 grandes sessions :Pringtemps, été, automne, hiver. Les prix varient car la durée des classes est différente chaque session.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

• Acteurs :

Erin LEWENAUER : Event and Membership Coordinator

Arnaud KOPPE : FLC Director

Elody MOUA : stagiaire

• Relation entre les acteurs : Erin et Arnaud sont des collègues du même niveau hiérarchique leur relation est professionnelle cependant quand Arnaud n’est pas la Erin réponds au besoin des membres ou de potentiels membres en donnant des informations adéquates. Elle laisse toujours un mail afin de prévenir Arnaud.

• Canal : Communication orale

• Lieu : Alliance Française, Front desk

• Durée : 2 heures

• Enjeux pour chacun des acteurs :

-Informer les personnes intéressées par les cours

-Donner des informations sur l’Alliance française

• Forme de la communication : 

-Communication externe, interne

-Temps 2h/j 4pm-6pm

• Techniques et outils de communication utilisés :

-Support papier (flyer)

-Orale téléphonique et non téléphonique

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Erin m’a montrer les différents endroits ou l’on pouvait trouver des flyers ou presque toutes les informations y sont indiquées, elle a également mis a disposition les cartes de visites des différentes personnes présente au bureau. Arnaud lui, m’a expliqué le déroulement des sessions de classes, sur combien de semaine s’étalaient chacune d’elle. Cependant les informations à donner sont le plus souvent orale.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

J’occupe le bureau d’accueil plusieurs heures par semaine, je suis donc la premiere personne avec qui un membre ou un membre potentiel rencontre. Les personnes me demande des informations sur les cours et les differents niveaux (debutants, avances, conversation tres avances, enfants…).

Lorsque je reçois des appels, j’applique le standard de l’Alliance française. J’essaie d’installer un climat amicale et bien claire avec la personne au téléphone et selon les informations ou demande, je transfère l’appel vers la personne concernes